掏出手機輕輕一刷，憑借電子門票就可進(jìn)入景區(qū)；游玩時,手機上不時會收到景區(qū)服務(wù)信息；景區(qū)信息亭內(nèi)的互動觸摸屏上，各類服務(wù)信息應(yīng)有盡有……這種悄然興起的旅游服務(wù)被稱為“智慧旅游”。
“智慧旅游”被視為旅游業(yè)的“二次革命”，它將物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)應(yīng)用在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面，融合了通信與信息技術(shù)，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障。
完善公共服務(wù)體系與旅游市場的發(fā)展現(xiàn)狀密不可分。中國社科院旅游研究中心副主任劉德謙認(rèn)為，面對日益增長的需求、更為豐富的旅游產(chǎn)品、日趨激烈的市場競爭，要想把旅游產(chǎn)業(yè)做強，就必須要依靠現(xiàn)代科技的力量，采用一種低成本、高效率的聯(lián)合服務(wù)模式，用網(wǎng)絡(luò)把涉及旅游的各個要素聯(lián)系起來，為游客提供智慧化的旅游服務(wù)，為管理部門提供智能化的管理手段，為旅游企業(yè)提供更高效的營銷平臺和廣闊的客源市場。
對于游客來說，智慧旅游主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購四個基本功能。簡單來說，利用電子移動設(shè)備導(dǎo)航，將位置服務(wù)（LBS）加入旅游信息中，讓旅游者隨時知道自己的位置；在確定位置的同時，在網(wǎng)頁上和地圖上會主動顯示周邊的旅游信息，包括景點、酒店、餐館、娛樂、車站、同伴位置等；點擊（觸摸）感興趣的對象，可以了解興趣點的詳細(xì)情況，供旅游者決定是否需要它；經(jīng)過在線了解和分析，游客可以直接在線預(yù)訂（客房/票務(wù)）。
同時，智慧旅游將推動傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過信息技術(shù)，可以及時準(zhǔn)確地掌握游客的活動信息，及時監(jiān)測各種突發(fā)事件，提高應(yīng)急管理能力。通過與公安、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門的信息共享與協(xié)作，可實現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護(hù)旅游市場秩序。還可以依托信息技術(shù)，全面了解游客的需求變化、意見建議。近年來，一些地方進(jìn)行了大膽的嘗試。張家界通過“一誠通”信息系統(tǒng)、云南省旅游運輸公司運用GPS定位系統(tǒng)，將旅行社、旅游購物商店、旅游客車等信息、結(jié)算和管理集合起來，實現(xiàn)了即時動態(tài)化監(jiān)管，對規(guī)范旅游市場秩序發(fā)揮了積極作用。
