在會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)部副總經(jīng)理首建國(guó)分別從提速成果、降費(fèi)成效、服務(wù)質(zhì)量提升三方面介紹了中國(guó)移動(dòng)在持續(xù)推進(jìn)提速降費(fèi)方面取得的成績(jī)。
在提速方面：
一是構(gòu)建全球最大網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)基站、4G基站全球第一，4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率行業(yè)領(lǐng)先。
二是率先開(kāi)啟雙千兆時(shí)代，5G網(wǎng)絡(luò)和家庭寬帶下行速率均達(dá)到千兆。
三是積極推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，計(jì)劃年底前開(kāi)通5萬(wàn)5G基站，目前已建成1.06萬(wàn)；在2019年超過(guò)50個(gè)城市5G商用，2020年地級(jí)以上城市5G商用。
在降費(fèi)成效方面：
一是持續(xù)開(kāi)展流量降費(fèi)，手機(jī)上網(wǎng)單價(jià)累計(jì)降幅91.5%。
二是持續(xù)推動(dòng)國(guó)際資費(fèi)下調(diào)。國(guó)際長(zhǎng)途直撥資費(fèi)最高降幅超過(guò)90%；國(guó)際漫游流量平均單價(jià)較2015年下降超過(guò)80%。
三是提速降費(fèi)讓利超千億，累計(jì)惠及客戶(hù)47億人次，累計(jì)讓利2026億元。
四是多次下調(diào)家庭寬帶資費(fèi)。截至2018年底，50M和100M平均價(jià)格分別同比下降27.5%、38.4%。
五是持續(xù)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線和企業(yè)寬帶降價(jià)。2017年、2018年兩次大幅下調(diào)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線資費(fèi)，單價(jià)降幅達(dá)45%。
在服務(wù)質(zhì)量提升方面：
近期，中國(guó)移動(dòng)推出8項(xiàng)重點(diǎn)服務(wù)舉措，一是，“查網(wǎng)齡送流量”活動(dòng)，參與客戶(hù)1.9億。
二是，語(yǔ)音翻番活動(dòng)，客戶(hù)發(fā)送短信“YYFF”到10086，增加一定費(fèi)用（低至10元），實(shí)現(xiàn)套內(nèi)語(yǔ)音時(shí)長(zhǎng)翻倍。
三是，達(dá)量不限速、越用越便宜，套餐內(nèi)流量使用完后不限速，先按15元/3G收費(fèi)，后續(xù)9元/3G。
四是，開(kāi)展套餐清理，針對(duì)老舊資費(fèi)清理下線，資費(fèi)總量及在售資費(fèi)數(shù)量分別下降54.8%和38.8%。
五是，0000查詢(xún)退訂，中國(guó)移動(dòng)是全球電信行業(yè)唯一一家提供并主動(dòng)宣傳便捷短信查詢(xún)退訂服務(wù)，客戶(hù)通過(guò)手機(jī)編輯短信“0000”發(fā)送到10086，可快速查詢(xún)到本機(jī)的包月類(lèi)增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)情況及相應(yīng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根據(jù)查詢(xún)結(jié)果，可通過(guò)回復(fù)業(yè)務(wù)序號(hào)，方便快捷地退訂一項(xiàng)或多項(xiàng)已訂購(gòu)業(yè)務(wù)。
六是，開(kāi)通10080服務(wù)監(jiān)督熱線，自2019年1月20日開(kāi)通以來(lái)，10080熱線累計(jì)為104萬(wàn)客戶(hù)提供投訴受理和咨詢(xún)服務(wù)。
七是，“家庭寬帶快裝快修，超時(shí)送流量”，在具備裝機(jī)條件區(qū)域，客戶(hù)申請(qǐng)家庭寬帶開(kāi)通、維修服務(wù)，如果未能在雙方約定時(shí)間內(nèi)完成，中國(guó)移動(dòng)將補(bǔ)償客戶(hù)手機(jī)流量，每延遲1天送1GB。
八是網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)，多種舉措防治垃圾短信和騷擾電話，2019年以來(lái)，月均攔截垃圾短信4億條，攔截騷擾電話13.6億次，攔截國(guó)際詐騙電話呼叫99萬(wàn)次。
