鄭州一市民用了 11年的“過時套餐”不想換 手機一個多月內(nèi)被停機3次
“用了十幾年的套餐,就算讓換也得經(jīng)過我同意吧?”王先生說,他不知道自己使用的套餐被清理的原因和依據(jù)是什么,希望能討個說法。
反映
手機不欠費卻因套餐問題被頻繁停機
十多年前,王先生在聯(lián)通辦理了一張133開頭的手機卡。后來,隨著國家對通信行業(yè)的調(diào)整,王先生的手機號被劃分到了電信旗下。
王先生說,在辦理手機卡時,他選擇了一款看上去比較劃算的套餐,而且還預(yù)存了一大筆話費,分月返還,直到現(xiàn)在還有80多個月沒返完。
一晃十多年過去了,辦理套餐的具體時間、套餐詳細內(nèi)容,甚至連套餐的名字,王先生都記不清了。據(jù)電信公司提供的信息顯示,王先生所使用套餐為CDMA超市卡,入網(wǎng)時間為2008年5月11日。鄭州市建設(shè)路與桐柏路交叉口附近一家電信營業(yè)廳工作人員介紹,王先生的手機套餐包含25元月租,6元來電顯示,打電話一分鐘2毛。不過,可以通過每年一次的預(yù)存話費活動,免去月租錢。這樣算下來,王先生手機套餐的基本費用只有6元來電顯示費用。
王先生說,這款套餐不僅收費較低,也沒有出現(xiàn)過亂收費現(xiàn)象,深深地贏得了他的信任。
然而,今年7月初,王先生的手機卻突然在沒欠費的情況下停機了。“我當時打客服電話,他們說是需要清理套餐,讓我更換套餐才能復(fù)機?!蓖跸壬f,隨后他委托母親前往營業(yè)廳咨詢,得到的答案同樣是需要更換套餐,不過工作人員幫忙對手機進行了復(fù)機。
之后的7月中旬和8月9日,王先生的手機又出現(xiàn)兩次停機現(xiàn)象。
探訪
復(fù)機需更換優(yōu)惠力度更大的匹配套餐
“我和我媽的支付寶、微信、銀行卡等都是綁定的這個手機號?!蓖跸壬f,這些天手機停機,驗證碼無法接收,很多東西都沒辦法正常使用。
王先生向河南商報記者展示了自己6月份的賬單信息,共消費29.55元,其中套餐及固定費6.6元,其他費用22.95元。
在王先生提出復(fù)機要求后,工作人員稱套餐無法匹配,不能復(fù)機。營業(yè)廳工作人員介紹,按照相關(guān)規(guī)定,需要對一些老套餐進行清理,今年五六月份的時候,就已經(jīng)通知客戶更換套餐。
“更換后的套餐月租只要5元,而且送200M流量,還送來電提醒?!惫ぷ魅藛T說,相較于以前的套餐,更換后的套餐更優(yōu)惠,而且不會影響話費返還。
然而,王先生堅持不同意更換新套餐,他要求工作人員對擅自停機做出解釋。
回應(yīng)
清理過時老套餐是落實提速降費要求
針對王先生手機被停機問題,中國電信鄭州分公司市場部一名郭姓負責人進行了解釋。
郭姓負責人稱,為落實國家提速降費要求,集團(中國電信)對一些不符合市場趨勢的老套餐進行了清理,王先生所使用的套餐在被清理的范圍當中。
郭姓負責人說,在清理老套餐的同時,會給用戶提供性價比更高、優(yōu)惠力度更大的匹配套餐,同時還會根據(jù)情況為用戶提供一些話費補貼?!叭绻麤]有以前便宜,用戶肯定不同意更換?!?/p>
郭姓負責人說,為了保障用戶及時更換套餐,早在五六月份的時候,就通過短信和語音的形式對用戶進行了提醒。王先生使用的套餐,目前鄭州其他用戶均已完成更換,只剩下王先生一人。公司也曾嘗試與王先生溝通,提供一些優(yōu)惠,但目前雙方未達成一致意見。
對于為何王先生的手機多次停機,郭姓負責人說,王先生的套餐公司已經(jīng)清理,會影響使用過程中的計費。同時,由于未更換套餐,系統(tǒng)在定期審核的時候,找不到王先生的匹配套餐,手機就會自動停機。
進展
運營商、王先生均表示可以協(xié)商解決
8月14日,郭姓負責人向河南商報記者提供了一份“情況說明”,并表示“這個是省公司法務(wù)部出具的相關(guān)依據(jù)”。
說明中提到,2019年5月中國電信河南公司為落實“工信部優(yōu)化精簡資費套餐”的相關(guān)要求,針對部分套餐即將停止經(jīng)營,對目標用戶進行通知,建議用戶可到附近營業(yè)廳遷轉(zhuǎn)為現(xiàn)行套餐,以避免影響用戶使用,便于用戶享受更加優(yōu)惠的套餐。
“我們希望能和王先生面對面溝通此事,盡快解決。”郭姓負責人表示,更換套餐對于老用戶來說,意味著更多的優(yōu)惠,希望王先生也能早日享受優(yōu)惠。
而王先生也表示,希望電信方面能夠?qū)畏矫嫱C做出書面說明,在此前提下可以商談更換套餐事宜。