東航此次推出的智慧出行集成服務系統(tǒng)，立足航空出行全流程，圍繞“一張臉走遍機場”、“一張網(wǎng)智能體驗”、“一顆芯行李管控”三個維度構(gòu)筑立體化的智慧出行服務。整個系統(tǒng)共涉及3大類11個場景化解決方案，開啟了航空智慧出行的無限可能。東航也成為全球首家推廣5G、AR眼鏡等新技術在民航領域運用的航企，全球首家推出了刷臉值機系統(tǒng)、機艙口人臉識別系統(tǒng)等，在大興機場實現(xiàn)了購票到機艙口全程刷臉；全球首家推出了無源永久電子行李牌服務。
“一張臉走遍機場”。在即將啟用的大興機場，乘坐東航航班的旅客無需再像以往那樣出示身份證、二維碼。旅客只需要通過人臉識別，就可以完成從購票、值機、托運、安檢、登機等各個出行流程。東航客艙乘務員還可通過機艙口人臉識別系統(tǒng)進行旅客復驗、旅客清點確認、座位引導等每個環(huán)節(jié)工作，有效提升服務精準度，使旅客感受“智慧出行”的輕松便捷。在大興機場開航后，搭乘國內(nèi)航班的旅客可選擇在大興機場東航自助值機區(qū)和高端值機區(qū)的自助CUSS機進行一次性的人臉注冊。在10月底航班換季后，東航APP亦可進行人臉數(shù)據(jù)采集操作。此外，東航還特別考慮攜帶兒童和嬰兒的旅客，為兩周歲以上的兒童旅客提供“刷臉”系列服務，攜帶嬰兒出行的旅客在刷臉辦理值機后，系統(tǒng)會自動識別同行的嬰兒旅客客票，在總?cè)藬?shù)會自動增加一個嬰兒人數(shù)，無需旅客另行操作。
在大興機場，東航著力打造靜音貴賓室，提升高端旅客服務體驗。通過配備的便攜式人臉識別裝置設備，地服人員可快速自動識別旅客，智能提醒旅客登機信息，避免旅客誤機。東航還通過后臺信息交互，在東航APP平臺定點推送服務提醒信息，打造安靜貴賓室。
在東航值機區(qū)、安檢通過區(qū)、東航貴賓室出口處等區(qū)域，東航聯(lián)合大興機場推出了智慧航顯終端，旅客可以通過刷臉，不僅能直接查詢了解航班信息、登機口信息、目的地天氣，更能掌握從所處位置至登機口的路線和時間估算等信息。
“一張網(wǎng)智能體驗”。結(jié)合大興機場的啟用，東航基于東航APP推出了“5G+東航服務網(wǎng)”系統(tǒng)，為旅客智能推送覆蓋旅客出行的行前、行中、行后、航班變動等各個場景的全流程服務信息，除了常規(guī)的出票提醒、值機提醒、登機提醒、催促登機提醒、登機口變更、行李提取轉(zhuǎn)盤等服務信息外，還新增了到登機口預計用時提醒、行李裝機提醒、行李上轉(zhuǎn)盤提醒、無人陪伴兒童登機、交接通知等。東航還計劃后續(xù)提供從旅客出發(fā)位置到機場預計用時、進入東航服務區(qū)提醒等一系列特色功能信息，幫助旅客實現(xiàn)出行無憂。
“一顆芯行李管控”。東航在全球首發(fā)RFID永久行李牌基礎上，與華為公司合作開發(fā)了5G行李跟蹤解決方案，讓行李運輸全程可視化，旅客可以隨時在東航APP查詢自己托運的行李狀態(tài)。東航無源電子行李牌可反復使用，不易損壞，永久跟隨旅客。當旅客通過東航APP完成自助值機后選擇行李托運，將電子行李牌貼近手機進行數(shù)據(jù)感應，幾秒鐘就能完成航班號、行李目的地等信息錄入。隨后，旅客前往專柜激活即可完成行李交付，真正實現(xiàn)全程“無紙化”。相比傳統(tǒng)柜臺辦理方式，無源電子行李牌的應用，讓旅客出行變得更智慧、更便捷。東航地服工作人員也可以實時快速查詢旅客行李，提升行李處理工作效率。
目前，東航已經(jīng)開放第二批永久電子行李牌的申請，時間為9月20日至10月7日。旅客可通過最新版APP申領入口免費在線申請永久電子行李牌。
作為北京大興國際機場唯一一家提供全流程服務保障的主基地航空公司，東航致力于建設成為智慧東航，運用5G、人工智能、云計算等新興技術，為旅客提供更加智能的出行服務。從投入大興機場建設運營一開始，東航就按照“平安機場、綠色機場、智慧機場、人文機場”的要求，堅持以客戶為中心，與大興機場相互協(xié)同，探索全新的航空智慧出行可能，共同打造民航旅客服務的新標桿。此次推出的集成服務系統(tǒng)在大興機場試點運行后，東航將很快推廣到北京、上海的兩地四場，后續(xù)逐步在全國各大機場布局。
