外呼營(yíng)銷系統(tǒng)和外呼系統(tǒng)線路是什么?
提高銷售效率，增加交易概率:系統(tǒng)通過(guò)預(yù)撥功能自動(dòng)識(shí)別空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音和關(guān)機(jī)狀態(tài)，并將有效電話號(hào)碼轉(zhuǎn)交給代理。它不僅節(jié)省了時(shí)間，還提高了銷售效率，增加了交易概率，擴(kuò)大了市場(chǎng)份額。
避免客戶的流失，保障客源穩(wěn)定:客戶資料管理模塊，具有客戶個(gè)人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)帶來(lái)的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。
減少開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本:通過(guò)IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化得服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理，例如查詢、咨詢等工作，節(jié)省30%-80%的人力成本。
提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象:通過(guò)電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并可為所有客戶自動(dòng)建立完善檔案，同時(shí)還具有自動(dòng)提醒等功能，從而達(dá)到提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。
提高資源利用率，節(jié)省辦公成本:系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過(guò)多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎(chǔ)和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。
提供決策依據(jù)，避免服務(wù)糾紛:通過(guò)日/周/月/年等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在產(chǎn)品和業(yè)務(wù)調(diào)整上的決策提供有力依據(jù)。由系統(tǒng)提供。此外，系統(tǒng)的記錄功能記錄所有服務(wù)呼叫。如果與客戶發(fā)生糾紛，它可以提供有效而有力的法律依據(jù)。同時(shí)，它也是公司評(píng)估員工服務(wù)態(tài)度的好幫手。隨著移動(dòng)通信的快速發(fā)展，出站服務(wù)的重要性逐漸凸顯。在主動(dòng)服務(wù)和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的指導(dǎo)思想下，出站服務(wù)是有計(jì)劃、有針對(duì)性地聯(lián)系目標(biāo)客戶，通過(guò)“電話營(yíng)銷系統(tǒng)”(外呼系統(tǒng))與客戶建立良好的溝通橋梁，了解用戶的情況、意見(jiàn)和需求，積極宣傳公司的新政策、新效益，向客戶推薦新業(yè)務(wù)。及時(shí)電話回訪新客戶，了解服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等。在回訪過(guò)程中，達(dá)到了留住客戶、擴(kuò)大客戶數(shù)量的目的。
