有電銷崗位的企業(yè)都有一個(gè)問題，電銷機(jī)器人哪家技術(shù)強(qiáng)？電銷機(jī)器人什么牌子好？
有這樣問題的企業(yè)，一定要先搞清楚電銷機(jī)器人的工作原理。電銷機(jī)器人有話術(shù)錄入，外呼、數(shù)據(jù)分類三個(gè)基礎(chǔ)功能組成的網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器和后臺(tái)管理三大系統(tǒng)。
1、話術(shù)錄入。?話術(shù)入錄是由專業(yè)配音員將準(zhǔn)備好的話術(shù)錄音，并且把大數(shù)據(jù)庫和企業(yè)相應(yīng)的專業(yè)話術(shù)結(jié)合，客戶提出問題后，系統(tǒng)就根據(jù)話術(shù)庫進(jìn)行交互。
2、外呼。設(shè)定好撥打時(shí)間段后，電銷機(jī)器人對(duì)數(shù)據(jù)庫錄入的客戶進(jìn)行群呼，日均撥打量可超過1000通，語音熱情親切，專業(yè)回答，效率遠(yuǎn)超人工客服。
3、數(shù)據(jù)分類。電銷機(jī)器人在外呼過程中，會(huì)根據(jù)已設(shè)定好的系統(tǒng)，識(shí)別客戶的語音，將意向強(qiáng)弱的客戶分類成ABCED的分組，并將意向最強(qiáng)的A類客戶之間推送到人工客服，最先回?fù)芑卦L。所有的通話都被錄音，方便回聽，為人工客服提供有效幫助。電銷機(jī)器人海量撥打電話結(jié)合電銷人員進(jìn)行二次回訪，能將電銷效率提高至頂峰。
做一個(gè)計(jì)算：一個(gè)電銷人員基本工資3500左右，一天封頂200通電話，出去周末、節(jié)假日、開會(huì)、午休還要考慮培訓(xùn)時(shí)間、離職后對(duì)接的時(shí)間，算下來的工作時(shí)間很短，卻需要投入很多。而電銷機(jī)器人，培訓(xùn)時(shí)間短、脾氣好、不用請(qǐng)假、沒有五險(xiǎn)一金，每天撥打1000+通電話，沒有個(gè)人情緒，不會(huì)被客戶的話影響工作。平均下來，每個(gè)月只需要1000元左右的“工資”。這樣對(duì)比下來，大家很明顯能看到誰的優(yōu)勢(shì)更大了吧。
那么現(xiàn)在討論下，AI智能電銷機(jī)器人哪家好，從以下幾點(diǎn)可以對(duì)比出來。
1.識(shí)別率
市面上比較出彩的電銷公司基本采用科大訊飛語音識(shí)別系統(tǒng)，但是實(shí)際運(yùn)用起來，效果又不一樣。一般來說，都有通話錄音并識(shí)別成文字的功能，企業(yè)可以隨時(shí)查看記錄，查看是否準(zhǔn)確。
2.反應(yīng)速度
越是先進(jìn)的智能電銷機(jī)器人，反應(yīng)速度越快，正常速度在幾百毫秒，超過一秒的反應(yīng)速度都是不合格。百應(yīng)電銷機(jī)器人甚至把時(shí)間縮短為200ms。
3.系統(tǒng)的穩(wěn)定性
有些系統(tǒng)不穩(wěn)定，訪問量過載時(shí)，會(huì)有斷線死機(jī)等現(xiàn)象。
4.后臺(tái)系統(tǒng)功能完善
電銷機(jī)器人的通話記錄一定要自動(dòng)保存，所有通話都要記錄下來，并且分類。好的系統(tǒng)要有轉(zhuǎn)接人工、推送、發(fā)送指定短信模版的功能?，F(xiàn)在還有一部分電銷機(jī)器人只是機(jī)械的錄音，不能揣測(cè)客戶的語音語義，或者是語音“像個(gè)機(jī)器人”，客戶體驗(yàn)極差，對(duì)電銷反而有反效果。
那么電銷機(jī)器人技術(shù)哪家強(qiáng)?電銷機(jī)器人什么牌子好?話說電話機(jī)器人成長(zhǎng)的時(shí)間還不算長(zhǎng)，還沒有哪家電話機(jī)器人廠商敢說自己取得了技術(shù)壟斷地位，而且還有很多新的技術(shù)公司加入到這個(gè)行業(yè)來，而且在核心技術(shù)方面都是跟大企業(yè)合作，比如語音識(shí)別系統(tǒng)用科大訊飛或百度的，客戶管理系統(tǒng)是可以不斷完善升級(jí)的，最關(guān)鍵的還是看售后服務(wù)啊!
