crm系統(tǒng)對(duì)于很多的銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)很熟悉，現(xiàn)在很多的企業(yè)也都在用crm系統(tǒng)。那什么是crm系統(tǒng)呢？crm系統(tǒng)也是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)?？蛻?hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶(hù)信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程中和客戶(hù)發(fā)生的各種交互行為，以及各類(lèi)有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類(lèi)數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。簡(jiǎn)言之，crm系統(tǒng)是什么？crm系統(tǒng)是企業(yè)用來(lái)管理客戶(hù)資源的，使用者是銷(xiāo)售人員，目的的最大化提高客戶(hù)資源轉(zhuǎn)化，提高銷(xiāo)售工作效率，提升企業(yè)業(yè)績(jī)。
crm系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有什么幫助？crm系統(tǒng)有哪些作用？
①管理企業(yè)客戶(hù)資源。
整合記錄企業(yè)各部門(mén)、每個(gè)人所接觸的客戶(hù)資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，這包括對(duì)客戶(hù)類(lèi)型的劃分、客戶(hù)基本信息、客戶(hù)聯(lián)系人信息、企業(yè)銷(xiāo)售人員的跟蹤記錄、客戶(hù)狀態(tài)、合同信息等。
②市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
制訂市場(chǎng)推廣計(jì)劃，并對(duì)各種渠道(包括傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo))接觸客戶(hù)進(jìn)行記錄、分類(lèi)和辨識(shí)，提供對(duì)潛在客戶(hù)的管理，并對(duì)各種市場(chǎng)活動(dòng)的成效進(jìn)行評(píng)價(jià)。
③銷(xiāo)售人員管理
功能包括對(duì)銷(xiāo)售人員電話(huà)銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、銷(xiāo)售傭金等管理，支持現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員的移動(dòng)通信設(shè)備或掌上電腦接入。進(jìn)一步擴(kuò)展的功能還包括幫助企業(yè)建立網(wǎng)上商店、支持網(wǎng)上結(jié)算管理及與物流軟件系統(tǒng)的接口。
④電銷(xiāo)外呼功能
現(xiàn)在大部分的企業(yè)也支持電銷(xiāo)外呼功能，只是每個(gè)crm系統(tǒng)的外呼方式不同。EC系統(tǒng)的智能外呼系統(tǒng)，支持ec云呼，集成多種外呼方式，拓客不掉線。先檢測(cè)再撥打，提升拓客效率。外呼自動(dòng)化，提升工作效率。打完電話(huà)加微信，把號(hào)碼變成企業(yè)資產(chǎn)。連接CRM,讓銷(xiāo)售自動(dòng)化。提升電銷(xiāo)外呼效率，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
那scrm和crm有什么區(qū)別？scrm比crm多了一個(gè)“S”,這個(gè)S的含義是什么？
scrm是社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理，傳統(tǒng)的CRM更多是將客戶(hù)（消費(fèi)者）的各種背景資料、消費(fèi)情況等整理出來(lái)，然后通過(guò)系統(tǒng)的方式進(jìn)行持續(xù)跟蹤，包括進(jìn)一步消費(fèi)的記錄歸檔；CRM作為內(nèi)部應(yīng)用的部署用來(lái)提高內(nèi)部工作效率、信息管理水平和能力；而SCRM更強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與和互動(dòng)；消費(fèi)者不再以單純的物品（服務(wù)）的消費(fèi)者或產(chǎn)權(quán)擁有者靜態(tài)存在；更多是以品牌的關(guān)注者、聆聽(tīng)者、建議者、共同創(chuàng)造者存在；SCRM讓用戶(hù)更加擁有歸屬感、趣味感和成就感；互動(dòng)的關(guān)系，讓消費(fèi)者的需求和想法同品牌的定位的發(fā)展緊密結(jié)合；品牌和消費(fèi)者真正融為一體；
那S的含義是什么？Social-連接客戶(hù)，多渠道連接客戶(hù)，構(gòu)建實(shí)時(shí)在線的客戶(hù)資源運(yùn)營(yíng)中心。Smart-智能銷(xiāo)售，智能/自動(dòng)化銷(xiāo)售，持續(xù)挖掘商機(jī)，驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售加速成交。Simple-簡(jiǎn)單管理，銷(xiāo)售-管理不斷線，實(shí)時(shí)銷(xiāo)售報(bào)表，洞察經(jīng)營(yíng)，有效管理。
scrm是社交化客戶(hù)關(guān)系管理，社交化是什么意思？通俗來(lái)講就是現(xiàn)在比較火的私域流量，很多的企業(yè)也開(kāi)始注重打造企業(yè)私域流量，營(yíng)銷(xiāo)獲客，激活沉默客戶(hù)，客戶(hù)裂變等等。至于怎么社交營(yíng)銷(xiāo)獲客，打造私域流量，每個(gè)產(chǎn)品都是有自己的玩法，新開(kāi)元電銷(xiāo)系統(tǒng)是通過(guò)H5、微表單、場(chǎng)景秀等方式喚醒朋友圈客戶(hù)，客戶(hù)瀏覽數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)發(fā)，形成客戶(hù)裂變，通過(guò)這種方式打造企業(yè)私域流量池。
