在互聯(lián)網(wǎng)社交語境下，內(nèi)容顧客，即用戶，是內(nèi)容產(chǎn)品和運營中最重要的因素之一。關(guān)于具備互聯(lián)網(wǎng)思想的內(nèi)容從業(yè)者來說，內(nèi)容工作的實質(zhì)就是用戶思想，用戶喜歡的內(nèi)容就是好內(nèi)容。那作為一名抖音短視頻工作的運營人員，該怎么做好用戶運營？本文將從內(nèi)容的三個開展階段為咱們詳細(xì)說明。
一、什么是企業(yè)用戶運營？
廣義來說，環(huán)繞用戶打開的人工干預(yù)都可以被稱為用戶運營。用戶運營的中心政策首要包括拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化4部分。一切用戶運營的辦法、辦法都環(huán)繞這4個中心政策打開。
1.拉新：即拉動新用戶，擴(kuò)展用戶規(guī)劃。拉新是用戶運營的基礎(chǔ)，也是運營作業(yè)永恒不變的論題。用戶的心智在發(fā)生變化，內(nèi)容需求更新迭代來堅持生機(jī)，只要不斷拉新注入新的血液，才能發(fā)生連綿不斷的動力，構(gòu)成良性的生態(tài)循環(huán)系統(tǒng)。
2.留存：即避免用戶流失，前進(jìn)留存率。留存是拉新之后的作業(yè)重點，新用戶通過各種途徑進(jìn)來后，如果沒有找到感興趣的內(nèi)容，或許后續(xù)推出的內(nèi)容不符合這部分用戶的興趣喜好，都會形成用戶流失。
3.促活：即促進(jìn)用戶生動，前進(jìn)用戶生動度。留存率穩(wěn)定后，做好用戶促活，前進(jìn)用戶粘性、互動度則是作業(yè)重點。
4.轉(zhuǎn)化：即把用戶轉(zhuǎn)化為畢竟的顧客。無論是廣告變現(xiàn)、內(nèi)容付費，仍是通過電商盈余，將流量轉(zhuǎn)化為營收才是畢竟意圖。
在抖音短視頻工作，簡直一切內(nèi)容產(chǎn)品的用戶運營作業(yè)都可以分為這4個中心政策。用戶規(guī)劃是商業(yè)化的基礎(chǔ)，拉新和留存是為了堅持用戶規(guī)劃最大化，促活是為了前進(jìn)用戶生動度，增強(qiáng)用戶粘性和忠實度，而用戶和創(chuàng)作者之間的信任聯(lián)系又是促進(jìn)畢竟轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵動力。
二、不同階段，運營側(cè)重點不同
用戶運營中心意圖很明晰：拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化。但隨著內(nèi)容產(chǎn)品的不斷開展更迭，不同階段用戶運營的側(cè)重點不同。
例如，在0-1階段時，拉新作業(yè)是重中之重，而當(dāng)用戶抵達(dá)必定規(guī)劃時，則需求考慮促活和轉(zhuǎn)化問題。內(nèi)容產(chǎn)品的生命周期決議了運營的側(cè)重點。
咱們可以將用戶運營作業(yè)分為以下3個階段：
1.萌芽期
在內(nèi)容產(chǎn)品萌芽期階段，運營作業(yè)的首要政策就是拉新，培養(yǎng)第一批中心用戶。那關(guān)于用戶運營來說，可以細(xì)分為：尋覓潛在政策用戶、篩選過濾政策用戶、培養(yǎng)用戶忠實度這3部分作業(yè)。詳細(xì)的拉新辦法首要有以下幾種：
（1）以老帶新
以老帶新是內(nèi)容產(chǎn)品在萌芽期最有用的拉新方法之一，即通過已有的大號協(xié)助推行，把粉絲引流到新的賬號，有利于開始一批種子用戶的堆集。
（2）蹭熱門
蹭熱門不只可以有用節(jié)約運營本錢，并且能大大前進(jìn)內(nèi)容成為爆款的幾率。尤其是渠道官方推出的熱門論題，大大前進(jìn)了萌芽期內(nèi)容的曝光幾率，再加上一些抖音短視頻渠道算法引薦機(jī)制的加持，只要抓住機(jī)遇蹭熱門，完結(jié)流量的原始堆集并不是一件難事。
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