萬(wàn)物的發(fā)展是不可預(yù)測(cè)的，尤其是當(dāng)代科技的發(fā)展，超出了人們的想象。相信人工大數(shù)據(jù)的發(fā)展是有目共睹的，人工智能的發(fā)展是支撐方向。
電話機(jī)器人是人工智能的一個(gè)分支。隨著時(shí)代的發(fā)展，電話機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)智能通話，用人的聲音與客戶(hù)溝通互動(dòng)。如果不仔細(xì)聽(tīng)，就分不清是電話機(jī)器人和你交流。因此，電話機(jī)器人的連接成功率很高。顧客感覺(jué)也很舒服。
電話機(jī)器人有什么優(yōu)點(diǎn)？
1.運(yùn)營(yíng)成本。
招聘公司培訓(xùn)銷(xiāo)售人員需要大量的成本和時(shí)間。工資、傭金、社保、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)費(fèi)、招聘費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)等。另一方面，很難培養(yǎng)銷(xiāo)售專(zhuān)家，終辭職。這是企業(yè)亟待解決的重要問(wèn)題。但是電話機(jī)器人不同。以機(jī)器人費(fèi)和電話費(fèi)為代價(jià)，企業(yè)可以復(fù)制多個(gè)銷(xiāo)售專(zhuān)家，不用擔(dān)心機(jī)器人離職，大大降低了企業(yè)的成本。
2.客戶(hù)篩選。
假設(shè)一個(gè)電話持續(xù)1分鐘，銷(xiāo)售人員每天工作8小時(shí)，你多只能打300個(gè)電話，包括一些無(wú)效電話。一鍵多線并發(fā)電話機(jī)器人，每天連續(xù)工作8小時(shí)，可撥打約3000個(gè)電話，數(shù)量不限。
三、統(tǒng)計(jì)。
過(guò)去，銷(xiāo)售人員需要通過(guò)一天的電話整理客戶(hù)信息，篩選出目標(biāo)客戶(hù)和目標(biāo)客戶(hù)。后來(lái)第二次調(diào)用的非預(yù)期客戶(hù)。在這個(gè)過(guò)程中，由于人工統(tǒng)計(jì)的一些主觀因素，一些數(shù)據(jù)總是丟失，而且非常耗時(shí)，導(dǎo)致效率低下。電話機(jī)器人是客觀的。在路由通過(guò)語(yǔ)音和文字記錄在整個(gè)電話通信過(guò)程中。數(shù)據(jù)有效，聊天挖掘清晰，為客戶(hù)管理提供有效決策。
圖片。
4.工作狀態(tài)。
人們總是受到周?chē)h(huán)境、身體狀況和情緒的影響，導(dǎo)致電話溝通中的主觀情緒，不能始終保持熱情的態(tài)度，耐心地與電話客戶(hù)交談，影響溝通質(zhì)量。但這種情況不會(huì)發(fā)生在電話機(jī)器人身上。只要機(jī)器人不斷通電，它就能始終保持熱情的語(yǔ)氣、穩(wěn)定的情緒、統(tǒng)一的狀態(tài)，始終執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)。
5.客戶(hù)跟進(jìn)。
實(shí)時(shí)改變客戶(hù)的意圖。在錄音過(guò)程中，銷(xiāo)售人員無(wú)法統(tǒng)計(jì)客戶(hù)說(shuō)的每一個(gè)字，會(huì)有混亂的跟蹤記錄。不利于后續(xù)跟進(jìn)。根據(jù)設(shè)定的規(guī)則，電話機(jī)器人系統(tǒng)將對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行不同維度的分類(lèi)，如意向度、通話時(shí)間等標(biāo)簽。此外，銷(xiāo)售人員還可以通過(guò)自定義標(biāo)簽對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi)，以便及時(shí)跟進(jìn)兩次。
對(duì)于企業(yè)外呼呼叫中心來(lái)說(shuō)，看似容易操作的電話機(jī)器人既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。今天，隨著大數(shù)據(jù)人工智能的發(fā)展，它是企業(yè)通過(guò)真人語(yǔ)音模式模擬銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)的機(jī)會(huì)，也是智能人工產(chǎn)品，可以無(wú)障礙地與客戶(hù)溝通。它可以幫助企業(yè)在茫茫人海中選擇目標(biāo)客戶(hù)，事半功倍。
社會(huì)發(fā)展規(guī)律讓我們知道，低效的生產(chǎn)和商業(yè)模式必然會(huì)被淘汰，簡(jiǎn)單易操作的裝配線操作肯定會(huì)被機(jī)器人取代，就像歷的工業(yè)革命一樣。電話機(jī)器人的出現(xiàn)將取代簡(jiǎn)單的文字和意圖進(jìn)行交流，節(jié)省勞動(dòng)力成本?；厮押嗫纯?。
