在一個仍然疲軟的經濟環(huán)境下，很多企業(yè)正在盡可能不損害業(yè)務的前提下消減所有能被消減的一切開支，同時尋找擴大利潤空間的可能性。下一個邏輯步驟就是要找到那些可以幫助他們獲得更多效益的技術應用。對于一些聯(lián)絡中心來說，分析型解決方案可幫助加速流程進度、消除錯誤、吸引更多客戶使用自助服務，并建立*好的預測以避免呼叫中心座席的不足或冗余。對于一些公司來說，這意味著回到了幾十年前的老技術上。
計算機電話集成（CTI）的屏幕彈出技術已經存在多年。這項技術使得當客戶來電時，系統(tǒng)可以通過客戶的來電號碼在數(shù)據(jù)庫中搜尋與之相關的歷史記錄，并及時呈現(xiàn)給處理這個電話的座席人員。而現(xiàn)在這項技術在信息密集型行業(yè)的客戶支持服務中得到了新的應用。
根據(jù)語音通信解決方案提供商決明科技稱，可以應用屏幕彈出技術的新行業(yè)之一是抵押貸款行業(yè)。由于*嚴格的按揭服務法規(guī)，許多金融服務公司都不得不采取措施，以確保當解決借款人的查詢時是盡可能有效的，既沒有違規(guī)，也不會**機會。
一些公司發(fā)現(xiàn)，屏幕彈出能夠通過為借款人提供一個*好的聯(lián)絡中心體驗來改善他們所得到的服務的質量，例如平均呼叫時長減少了15到20秒。這聽起來或許不是很多的時間，但是每天乘以上百個電話或數(shù)千個電話，這個量就是足夠大的使服務商可以服務更多的客戶，并提高客戶的忠誠度。在某些案例中，公司發(fā)現(xiàn)，這些基于CTI功能的屏幕彈出解決方案在數(shù)月之內就能收回其投資的成本。
“在目前的監(jiān)管環(huán)境下，與聯(lián)絡中心以及其他系統(tǒng)的技術兼容性是至關重要的，”決明科技在公布一個新的白皮書的聲明中如是說。
該公司已經明確了CTI解決方案所面臨的挑戰(zhàn)，可以確保其解決方案能夠與聯(lián)絡中心不同的系統(tǒng)進行通信，以及確保每個呼叫都可以與客戶的賬戶信息相關聯(lián)。這可以減少通話時長，允許呼叫中心座席員為客戶提供*好的體驗，保證信息的正確性和時效性，并提高客戶忠誠度。它還可以幫助座席人員感到他或她的工作富有成效，具有提高員工敬業(yè)程度的加分效果。
