在物質(zhì)生活日益豐富的今天，提前消費(fèi)逐漸取代保守消費(fèi)，成為當(dāng)下的主流消費(fèi)觀，信貸行業(yè)也在這種消費(fèi)觀的帶領(lǐng)下迎來(lái)了新的生機(jī)，除了各大銀行陸續(xù)推出的各類信貸產(chǎn)品外，互聯(lián)網(wǎng)還催生一種新的貸款形式—“網(wǎng)貸”。
然而在信貸行業(yè)迎來(lái)春天的同時(shí)，各類問(wèn)題也逐漸浮現(xiàn)，“還款難”、“暴力催收”、“投入成本高”等等難題不斷阻礙著信貸行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)下信貸行業(yè)基本還是采用人工坐席催收作業(yè)，然而人工坐席不僅需求量大、成本高，而且受人自身生理和心理?xiàng)l件的限制，員工成長(zhǎng)慢、離職率高、易情緒化造成暴力催收影響企業(yè)形象等等都成為當(dāng)下信貸行業(yè)的痛點(diǎn)。
微服網(wǎng)絡(luò)智能技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，順應(yīng)人工智能發(fā)展潮流，展望人工智能未來(lái)發(fā)展的廣闊前景，viki智能語(yǔ)音機(jī)器人，積極致力于解決人工臺(tái)席工作困境并提供切實(shí)可行的解決方案。
(一)功能強(qiáng)大
viki智能語(yǔ)音機(jī)器人專注于AI語(yǔ)音系統(tǒng)和人工智能系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，其擁有的特色功能有：
1.提問(wèn)解答分離系統(tǒng)：強(qiáng)大的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)問(wèn)答分離，不僅能向債務(wù)人提出問(wèn)題，還能回答債務(wù)人的問(wèn)題，給債務(wù)人完善的通話邏輯。
2.支持外呼/內(nèi)呼：界面自由訂制、自主撥號(hào)，普通用戶可通過(guò)SIP網(wǎng)關(guān)進(jìn)行電話內(nèi)呼/外呼，提高通話效率，自動(dòng)識(shí)別意向債務(wù)人。
3.自由定制話術(shù)：自由添加話術(shù)，隨時(shí)根據(jù)需要添加話術(shù)、關(guān)鍵詞，根據(jù)自身情況設(shè)置人工智能的邏輯。邏輯也會(huì)在使用過(guò)程中由人工智能根據(jù)數(shù)據(jù)自行完善，提高自身的反應(yīng)速度與匹配度。
4.支持用戶打斷提問(wèn)：支持用戶臨時(shí)打斷，提出問(wèn)題，予以解答，更加的人性化、智能化，給債務(wù)人完美的通話體驗(yàn)。
5.語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字：通話過(guò)程全程記錄，語(yǔ)音自動(dòng)轉(zhuǎn)文字，以語(yǔ)音+文字的形式呈現(xiàn)，可隨時(shí)查看。
6.支持方言：系統(tǒng)支持多種方言的高靈敏度識(shí)別，提升通話質(zhì)量，讓通話每一秒都精簡(jiǎn)高效。
7.CRM優(yōu)先人工轉(zhuǎn)換：完善的評(píng)級(jí)系統(tǒng)在識(shí)別出用戶強(qiáng)烈意圖后會(huì)立刻通知人工坐席，提供更加強(qiáng)大的專業(yè)的系統(tǒng)解答。
8.智能分析與統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)：根據(jù)通話關(guān)鍵詞使用NLP技術(shù)智能分析信息，并快速做出判斷。通過(guò)企業(yè)不斷使用的過(guò)程中，人工智能將通過(guò)對(duì)于大數(shù)據(jù)的分析和建模，對(duì)企業(yè)目前營(yíng)銷模式和話術(shù)整合進(jìn)行精準(zhǔn)、科學(xué)的優(yōu)化，人工智能將會(huì)通過(guò)自身優(yōu)化不斷完善運(yùn)行邏輯，無(wú)需人工調(diào)試。
(二)優(yōu)勢(shì)獨(dú)特
viki智能語(yǔ)音機(jī)器人以為企事業(yè)單位降低成本、降低人工勞動(dòng)強(qiáng)度，提高人工工作效率和質(zhì)量為主，其與人工客服的主要區(qū)別在于：
1.從工作時(shí)間來(lái)看，人工客服每天有固定工作時(shí)長(zhǎng)，且節(jié)假日休息;而智能語(yǔ)音機(jī)器人全天24小時(shí)在線，全年無(wú)休。
2.從工作狀態(tài)來(lái)看，人工客服易受主觀情緒的影響，工作狀態(tài)不穩(wěn)定;而智能語(yǔ)音機(jī)器人因?yàn)闄C(jī)器人的特性，不受情緒支配，工作狀態(tài)穩(wěn)定。
3.從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，債務(wù)人群體大，數(shù)據(jù)多，人工客服易受主觀因素的影響，統(tǒng)計(jì)分析易出錯(cuò);而智能語(yǔ)音機(jī)器人客觀添加記錄，大數(shù)據(jù)后臺(tái)精準(zhǔn)處理分析。
(三)具體應(yīng)用
viki智能技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，順應(yīng)人工智能發(fā)展潮流，展望人工智能未來(lái)發(fā)展的廣闊前景，智能語(yǔ)音機(jī)器人，積極致力于解決人工臺(tái)席工作困境并提供切實(shí)可行的解決方案。
1.智能呼出，表明目的：
通過(guò)圖形化操作界面提前定制催收業(yè)務(wù)相關(guān)話術(shù)。智能語(yǔ)音機(jī)器人呼出成功接通后，系統(tǒng)通過(guò)訊飛在線、阿里離線雙識(shí)別引擎識(shí)別債務(wù)人應(yīng)答關(guān)鍵詞。系統(tǒng)識(shí)別關(guān)鍵詞后從話術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)讀取相應(yīng)話術(shù)，向債務(wù)人進(jìn)行講解，講解過(guò)程中當(dāng)債務(wù)人有疑問(wèn)時(shí)，支持債務(wù)人臨時(shí)打斷提問(wèn)，進(jìn)行雙向溝通交流。在溝通中，若遇到話術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)中沒(méi)有相應(yīng)話術(shù)，可連接CRM系統(tǒng)轉(zhuǎn)人工，人機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)信貸產(chǎn)品的高效催收。智能語(yǔ)音機(jī)器人講解完成后，債務(wù)人仍有疑慮的地方，可通過(guò)短信、微信等其他方式將相關(guān)信息發(fā)送至債務(wù)人。
2.客觀收集數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)分析處理：
在對(duì)話中系統(tǒng)將客觀記錄債務(wù)人信息，通過(guò)強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)后臺(tái)對(duì)搜集的信息進(jìn)行分析處理，對(duì)不同的債務(wù)人進(jìn)行深度解析歸類，以方便有關(guān)部門對(duì)不同類型的債務(wù)人采取不同的應(yīng)對(duì)策略，來(lái)進(jìn)行第二輪、第三輪的溝通。
溝通易碰到債務(wù)人不恰當(dāng)話語(yǔ)，智能語(yǔ)音機(jī)器人不受主觀情緒的影響，工作狀態(tài)依舊穩(wěn)定，話術(shù)合理規(guī)范。
3.人機(jī)結(jié)合，高效靈活
智能語(yǔ)音機(jī)器人雖然優(yōu)勢(shì)諸多，但受機(jī)器人的特性，靈活應(yīng)變能力遠(yuǎn)低于人工臺(tái)席團(tuán)隊(duì)。為了解決這一弊端，我司智能語(yǔ)音機(jī)器人采用CRM優(yōu)先人工轉(zhuǎn)換，當(dāng)智能語(yǔ)音機(jī)器人在運(yùn)作時(shí)識(shí)別不到相應(yīng)關(guān)鍵詞時(shí)，將直接轉(zhuǎn)接人工坐席團(tuán)隊(duì)，由專業(yè)的人工坐席團(tuán)隊(duì)來(lái)解答。這樣將重復(fù)性、機(jī)械性的工作交由智能語(yǔ)音機(jī)器人來(lái)完成，將靈活性、創(chuàng)造性工作交由人工坐席團(tuán)隊(duì)完成，大大提高工作效率。
人工智能作為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動(dòng)力量，viki智能技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)也積極借力人工智能的力量來(lái)助力信貸產(chǎn)品的高效催收，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，促進(jìn)信貸行業(yè)穩(wěn)定向前。對(duì)微服的智能機(jī)器人感興趣的伙伴歡迎致電咨詢，期待與您的合作!
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