企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題，離不開(kāi)重要的客服服務(wù)，精明的企業(yè)懂得用最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)來(lái)展現(xiàn)自己企業(yè)的實(shí)力，并且在互聯(lián)網(wǎng)中找到適合自己的經(jīng)營(yíng)方式，但是很多企業(yè)都會(huì)忽略一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是在線客服系統(tǒng)。您有沒(méi)有遇到過(guò)以下情況?
1. 和客戶聊得好好的，系統(tǒng)突然掉線了;
2. 無(wú)法追蹤客戶信息，客戶從哪來(lái)的不知道;
3. 不能接入多個(gè)客服，一個(gè)客服也無(wú)法接待多個(gè)客戶;
4. 常見(jiàn)咨詢要復(fù)制粘貼回答，效率低下;
5. 客戶管理混亂，客戶需求不明確;
6. 客服人員與客戶聊了哪些，管理員不得而知;
7. 客服人員私下聯(lián)系客戶，離職帶走大批客資;
...... 綜上問(wèn)題來(lái)看，選擇一款專(zhuān)業(yè)的在線客服系統(tǒng)是很有必要的，比如螞蟻客服系統(tǒng)。
1. 即時(shí)溝通對(duì)話，快速轉(zhuǎn)化客戶
客戶消息第一時(shí)間提醒，系統(tǒng)自動(dòng)智能分配給客服進(jìn)行接待，支持回復(fù)文本、圖片、圖文、語(yǔ)音等多種消息形式，強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ)，讓溝通更有時(shí)效性。
2. 渠道追蹤統(tǒng)計(jì)，把握客戶來(lái)源
客戶瀏覽軌跡全追蹤，客戶從哪個(gè)渠道進(jìn)入咨詢，客戶搜索哪個(gè)關(guān)鍵詞，客戶在瀏覽哪些界面，可以根據(jù)這些內(nèi)容對(duì)客戶需求有個(gè)初步判斷，然后準(zhǔn)備話術(shù)，更能擊中客戶痛點(diǎn)。同時(shí)運(yùn)營(yíng)人員可以以此來(lái)統(tǒng)計(jì)分析推廣情況，幫助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，不浪費(fèi)每一分廣告費(fèi)。
3. 標(biāo)簽分組管理，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)客戶
客服通過(guò)溝通，可以根據(jù)不同需求類(lèi)型的客戶打上不同標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，然后有選擇性地進(jìn)行消息推送，避免對(duì)客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提升客戶轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也讓企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)更省時(shí)省力，提高工作效率。而且客戶全都存儲(chǔ)在公司自己的流量池，客服人員離職也不能帶走寶貴客資。
4. 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，把握營(yíng)銷(xiāo)方向
訪客來(lái)源、對(duì)話量、客服接待時(shí)長(zhǎng)、歷史對(duì)話等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)在后臺(tái)生成，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣提供方向，同時(shí)方便回調(diào)客戶對(duì)話，更快捷地回訪。幫助管理者考核客服人員的工作狀態(tài)，為客服工作做指導(dǎo)。
螞蟻客服系統(tǒng)能夠真正的和客戶進(jìn)行溝通，讓客戶產(chǎn)生進(jìn)一步溝通的意向后可即時(shí)聯(lián)系，幫助企業(yè)網(wǎng)站有效地留住了產(chǎn)生了”購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)”的客戶，增加了成功的機(jī)會(huì)。對(duì)微服的智能客服感興趣的伙伴歡迎致電咨詢，期待與您的合作!
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