回訪是普遍的一種售后服務(wù)維護(hù)，售后服務(wù)二次營銷推廣的對(duì)策。普遍與電話營銷公司，運(yùn)用電話呼叫中心系統(tǒng)軟件去做回訪工作中，進(jìn)行對(duì)顧客的又一次開發(fā)設(shè)計(jì)營銷推廣，不但在電話回訪中維護(hù)顧客提升滿意率，又進(jìn)一步顧客詳細(xì)介紹了工作中、詳細(xì)介紹了商品
近年來，電話回訪受到了企業(yè)的歡迎。如何使用快速電話呼叫中心系統(tǒng)來完成如此復(fù)雜、重復(fù)甚至無聊的工作?接下去小編就來共享一下電話呼叫中心怎樣為回訪業(yè)務(wù)流程簡單化勞動(dòng)量提升座席工作效能的!
電話回訪工作中方法可保持以電話主導(dǎo)、以電子郵件、短消息等對(duì)策輔助的多種渠道管理方法。在其中電話層面關(guān)鍵的工作中不會(huì)改變，可是對(duì)于沒法保持回訪的顧客能夠 根據(jù)電子郵件或短消息的方式得到顧客的認(rèn)知。
可以進(jìn)行詳細(xì)的核保審查和索賠審查，包括首次核保審查、續(xù)保審查、客戶關(guān)懷審查、客戶維護(hù)審查、客戶索賠審查、客戶問題審查等。
根據(jù)短信群發(fā)平臺(tái)，在回訪不成功的狀況下，最先可告之顧客電子郵件電話回訪，次之告之顧客短消息電話回訪，征求顧客愿意的狀況下目的性的開展。
根據(jù)電話回訪服務(wù)平臺(tái)，在顧客承保后(區(qū)別續(xù)保和初次承保)推送感謝信模板及顧客滿意度調(diào)研咨詢到顧客的合理電子郵箱。并對(duì)未回應(yīng)的顧客開展回訪。
電話回訪業(yè)務(wù)中利用基礎(chǔ)的批量外呼、工單管理、通話管理、意向程度管理、報(bào)表管理等功能，簡化座席操作，最大化增加座席通話時(shí)長，提高業(yè)務(wù)處理量。對(duì)微服的呼叫中心系統(tǒng)感興趣的伙伴歡迎致電咨詢，期待與您的合作!了解更多：云呼叫中心系統(tǒng)
