家用電器行業(yè)是市場競爭比較猛烈的行業(yè)之一，歷經(jīng)多年發(fā)展，售后維修服務便成了各品牌之中提高競爭能力打開差別的因素之一。如何提升員工的工作效率?如何更快更準的派單上門安裝?如何讓企業(yè)節(jié)約成本?這三個問題成了當前環(huán)境下公司持續(xù)發(fā)展重中之重的問題。
家電每天會產(chǎn)生大量工單，需要較多人力專門做派發(fā)的相關工作，以將工單派發(fā)給對應處理人員。這一過程中處理的時間慢，人工成本高，然而viki智能工單自動分配，將最適合的問題，指派給最適合的人，打造令人滿意的客戶服務體驗，viki智能工單其主要幾大塊功能如下：
1、工單多渠道提交
社交平臺的迅速發(fā)展下，客戶可以通過電話、公眾號、網(wǎng)頁提交工單，解決家電單一的服務方式，viki智能工單系統(tǒng)是結合微信公眾號工單和APP智能工單，統(tǒng)一套系即可解決客服中心+AI+工單+微信公眾號+派單APP的核心業(yè)務，并擁有標準API接口支持集成到第三方系統(tǒng)。
2、呼叫中心能力
viki智能工單系統(tǒng)擁有完整的呼叫中心能力、采用第5代ANT-IPPPBX框架設計、除了支持AI特性、也支持如呼入呼出、400/95熱線接入、通話錄音、來電彈屏、IVR導航、ACD排隊、節(jié)假日時間設置、點擊撥號、保持/恢復通話、和語音信箱等。
3、搶單大廳
安裝師傅可在APP上接單搶單，viki智能工單設計催單、短信觸發(fā)、AI語音機器人催單，讓工單處理更高效。工單處理過程采用瀑布模型展示、更好的分析和辦理工單業(yè)務。
4、實現(xiàn)跨部門高效協(xié)同
可根據(jù)家電企業(yè)業(yè)務的需求，將工單一鍵流轉給相關部門的同事、或轉接組，無論是售后部、銷售部還是技術部，都可以輕松應對，高效處理服務用戶。
5、工單狀態(tài)了如指掌
客服人員可以查看所有家電工單的來源渠道、創(chuàng)建人、經(jīng)辦人、工單時長、當前任務等信息。清晰知道工單的處理進度，完整歸檔，為用戶后期查看提供了完整的數(shù)據(jù)信息
6、支持設定SLA規(guī)則，把控工單處理效率
監(jiān)控家電工單首次響應時間及工單完成時間，確保工單盡快完成。工單處理時間長的話系統(tǒng)會自動發(fā)出工單催辦提醒，提醒經(jīng)辦人盡快處理，推進工單解決進度。
7、自動統(tǒng)計分析
管理人員能夠統(tǒng)計分析工單詳細信息，便于更佳的管理方法職工和管理方面，viki工單分析報表包括工單分類比例、工單來源比例、工單處理時長分析、工單處理步驟分析、工單步驟時長分析、近七天工單數(shù)量曲線圖、近30天工單數(shù)量曲線圖、工單處理人員分析、工單逼單人員分析。
8、移動APP工單
viki移動APP工單支持Android、IOS手機APP下載、每個用戶可以設置自己的登錄頁面、和背景圖片，手機端和PC端工單信息同步、支持添加、搶單、受理等業(yè)務閉環(huán)、方便維修人員、或外派人員隨時隨地高效處理工單。
viki智能工單可以根據(jù)實際需求，制定定制化的解決方案，同時支持SaaS租用和私有化部署2種模式，最快1天即可上線。能夠無縫對接傳統(tǒng)交換機、如華為、思科、Awaya等，無需替換原有設備即可平滑升級和改造，保留原有設備。
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