智能質(zhì)量檢測(cè)的主要評(píng)估范圍是座位服務(wù)的方向和規(guī)范等問(wèn)題，如果呼叫違反禁語(yǔ)或成為致命的內(nèi)容，通過(guò)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)復(fù)蓋語(yǔ)音全權(quán)的自動(dòng)質(zhì)量檢測(cè)，大大降低了運(yùn)營(yíng)成本。
智能語(yǔ)音質(zhì)量檢測(cè)目前支持普通話、英文、方言語(yǔ)音識(shí)別，目的是通過(guò)語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文本實(shí)現(xiàn)智能分析，其主要特征功能如下
1、角色分離對(duì)通話錄音中的會(huì)話進(jìn)行角色分離，正確判斷顧客和顧客的角色，同時(shí)也支持單軌錄音角色的判定
2 .智力規(guī)則 除傳統(tǒng)關(guān)鍵詞檢索外，還可增加靜音檢查、語(yǔ)音速度檢查、語(yǔ)境邏輯檢查，實(shí)現(xiàn)情緒檢查等智能檢查。
3 .風(fēng)險(xiǎn)控制 根據(jù)預(yù)先設(shè)定的智能規(guī)則，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，通過(guò)通話錄音提前警告顧客投訴，降低顧客投訴率，達(dá)到優(yōu)化顧客體驗(yàn)的效果。
4、無(wú)縫拼接集成化 假如公司現(xiàn)有制好的CRM、客服中心或是工單系統(tǒng)等其他軟件，智能語(yǔ)音系統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)可保持與其他軟件的無(wú)縫拼接集成化
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