在線客服是企業(yè)為可少的重要部門，每天在這么多電話中，為了更好的客戶體驗(yàn)，如何從龐大的服務(wù)數(shù)據(jù)去了解到客服人員的服務(wù)水平和質(zhì)量呢?他們所提供的服務(wù)是否符合服務(wù)規(guī)范?這些數(shù)據(jù)中是否隱含著業(yè)務(wù)機(jī)遇?是否內(nèi)含著輿情和風(fēng)險(xiǎn)信息?是否可以提供發(fā)現(xiàn)具體業(yè)務(wù)問題的方法?因?yàn)檫@些所以智能質(zhì)檢非常的有必要。
對于傳統(tǒng)的質(zhì)檢和現(xiàn)在的智能質(zhì)檢有著很大的區(qū)別，從質(zhì)檢的全面性，和質(zhì)檢的效率，客觀性，還有數(shù)據(jù)的價(jià)格利用，我們來對比一下，有多大的區(qū)別
傳統(tǒng)質(zhì)檢VS智能質(zhì)檢
質(zhì)檢全面性上，面對每天海量的數(shù)據(jù)，人工傳統(tǒng)的客服中心質(zhì)檢抽檢量只是占全部的百分之二，而智能質(zhì)檢可以做到百分百的所有錄音質(zhì)檢，不會放過任何一個數(shù)據(jù)的問題。
質(zhì)檢效率上，傳統(tǒng)的人工客服質(zhì)檢員的配比只是點(diǎn)了1：40，一個人一天最多抽檢個幾十條，而智能質(zhì)檢可以幾百條至上千條，再快的人工也比不過機(jī)器人的速度，智能質(zhì)檢大大提高了效率
質(zhì)檢客觀性，人的情緒很容易受到影響，人工質(zhì)檢會受主觀因素影響，容易漏判語音中存在問題，而智能質(zhì)檢系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定模板打分，能有效降低主觀因素導(dǎo)致的差錯率
質(zhì)檢數(shù)據(jù)價(jià)格的利用，人工在海量的語音數(shù)據(jù)，沒有通過系統(tǒng)化手段挖掘其中價(jià)值，而智能質(zhì)檢可以從熱點(diǎn)分析、聚類分析、分類分析等多種分析方法，挖掘錄音價(jià)值
總結(jié)以上相信大家很容易看出企業(yè)智能質(zhì)檢的好處，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比人工好很多，如想有更多了解，歡迎來電溝通：，微服網(wǎng)絡(luò)專業(yè)提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營銷、viki智能語音機(jī)器人、智能工單、智能質(zhì)檢)。
