公司在運(yùn)營全過程中,各單位中間會(huì)有許多工作中必須相互配合和跟蹤,售前售后有很多外界服務(wù)記錄單,越大型企業(yè),那樣的工作量越大。假如是應(yīng)用傳統(tǒng)式的Excel和電子郵件等方法,會(huì)大幅度降低公司的工作效能,此刻,工單系統(tǒng)就能夠 派上實(shí)用價(jià)值,那么智能工單可以為企業(yè)解決什么問題呢?
支持跨部門協(xié)同
在傳統(tǒng)的郵件工單方面,無法做到跨部門流轉(zhuǎn),也可能看到處理的情況,問題處理的不好,用戶的體驗(yàn)就會(huì)很差,現(xiàn)在的智能工單就能很好的解決這樣的問題。沒到下個(gè)負(fù)責(zé)人處理會(huì)有消息提醒,客戶可以查到每一步的情況。
智能分配管理方面
在以前的工作情況下,只能由一個(gè)專門的員工去處理這些分配和管理的問題,早些前都是通過表格來管理客戶問題,效率不高時(shí)間也長,工作量大的情況下很多時(shí)候在處理也不及時(shí),耗費(fèi)時(shí)間和人力成本。
消息同步更新
以前客戶提交了問題,根本不知道是否有人跟進(jìn),處理的怎樣了,只能一次次的打電話去咨詢,用戶體驗(yàn)極差,現(xiàn)在智能工單提交問題后可以讓客戶自己去查詢進(jìn)度,也會(huì)跟進(jìn)情況消息反饋給客戶,做到同步更新的情況。
現(xiàn)在公司應(yīng)用了工單系統(tǒng),能夠從電子郵箱和Excel中擺脫出去,解決跨部門問題和客戶問題能減少處理時(shí)間,工作中更為高效率,提升客戶體驗(yàn)。如想有更多了解,歡迎來電溝通:,微服網(wǎng)絡(luò)專業(yè)提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營銷、viki智能語音機(jī)器人、智能工單、智能質(zhì)檢)。