在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，顧客服務(wù)比過(guò)去一切時(shí)期都關(guān)鍵，此外在線客服行業(yè)也碰到了史無(wú)前例的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。顧客咨詢方式日趨多元化，由電話、網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面到現(xiàn)如今的手機(jī)微信、APP等。在線客服工作人員離職率大，工作職責(zé)反復(fù)，工作壓力太大，造成在線客服工作人員員工流失率持續(xù)上升;7*24鐘頭的客戶服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)成本高，工作人員流動(dòng)性大導(dǎo)致學(xué)習(xí)培訓(xùn)成本增加。為解決新時(shí)期的在線客服難點(diǎn)，為公司節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本，提升在線客服高效率，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，微服網(wǎng)絡(luò)明確提出了服務(wù)機(jī)器人在線客服解決方法，用人工智能技術(shù)來(lái)保持在線客服制造行業(yè)的升級(jí)與重新構(gòu)建。
微服網(wǎng)絡(luò)在智能客服機(jī)器人系統(tǒng)運(yùn)用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法技術(shù)性和自然語(yǔ)言處理技術(shù)性，漢語(yǔ)語(yǔ)言了解準(zhǔn)確率達(dá)98%，適用前后文詞義了解、情景鑒別、多輪會(huì)話和合作學(xué)習(xí)等。應(yīng)對(duì)大量顧客的資詢，80%的可重復(fù)性資詢難題，能夠由智能機(jī)器人來(lái)回應(yīng)，而且保持7*24鐘頭在線客服，讓您與顧客零時(shí)差。
服務(wù)機(jī)器人在線客服服務(wù)平臺(tái)可以保持人機(jī)對(duì)戰(zhàn)幫助工作中，當(dāng)顧客尋找人工客服電話時(shí)，能夠保持一鍵無(wú)縫拼接轉(zhuǎn)換，由人工服務(wù)座席來(lái)招待顧客，另外能夠根據(jù)一鍵智能化檢索，快速尋找精確參考答案，節(jié)約顧客等待的時(shí)間，提高在線客服令人滿意高效率。此外，微服網(wǎng)絡(luò)智能客服機(jī)器人系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)還出示工單系統(tǒng)，保持技術(shù)專業(yè)難題交到專業(yè)人員，訂單電子郵件一鍵流轉(zhuǎn)。
智能機(jī)器人+人工服務(wù)+訂單三位一體的在線客服方式，多方位遮蓋了每個(gè)層級(jí)的業(yè)務(wù)流程資詢，巨大提升了在線客服工作能力，節(jié)約了7*24鐘頭在線客服成本費(fèi)，提升了在線客服經(jīng)濟(jì)效益。微服智能機(jī)器人客服平臺(tái)適用一鍵連接桌面上網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面、挪動(dòng)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面、手機(jī)微信和手機(jī)上APP，保持拓寬渠道統(tǒng)一平臺(tái)管理方法;適用桌面上端和挪動(dòng)APP移動(dòng)端雙向工作中方式，保持在線客服工作人員挪動(dòng)在線辦公;適用多層次數(shù)據(jù)分析表統(tǒng)計(jì)分析及客戶資料紀(jì)錄，保持高效率在線客服質(zhì)量檢驗(yàn)和在線客服KPI考評(píng)，便捷客戶資料融合，保持事后跟蹤及深層發(fā)掘。了解更多：呼入客服機(jī)器人
