電子商務行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，不但可保持電銷營銷推廣，好可以保持電子商務售后維修服務、售后服務語音通知、確認訂單語音通知這些情景。對此微服網(wǎng)絡給于以下電子商務行業(yè)呼叫中心解決方案。
IVR全自動語音回復：運用IVR全自動語音回復解決作用，出示7*24鐘頭的服務。工作時間將顧客來電轉接到座席，在話務高峰期和休息時間能夠提醒顧客留電或通話接轉到手機上，待座席空余時回撥，在確保撥電話不被遺失的的同時大大節(jié)省了人工成本;
訂單管理系統(tǒng)：實現(xiàn)呼叫中心座席意味著幫助顧客下訂單信息、查訂單、撤銷合作的作用，一旦顧客挑選接轉人工客服電話，系統(tǒng)軟件可全自動精準定位顧客，能夠立即提交訂單。訂單信息轉化成后在系統(tǒng)軟件能夠保持訂單信息補貨、分檢，已分檢訂單信息能夠發(fā)送至貨運物流公司開展派送。貨運物流公司派送后將派送反饋機制客服中心，在客服中心能夠開展訂單確認送貨、退換和退換貨等實際操作。產(chǎn)生了一套詳細的購買步驟，提升了工作效能，確保了信息的精確性和實用性;
電話回呼：在電話高峰時段座席可迅速紀錄顧客電話，待系統(tǒng)軟件空余時再通話顧客，提升了客服中心連接工作能力和業(yè)務流程解決工作能力;
處理投訴:實現(xiàn)客戶投訴、意見處理功能，由座位代表分類受理，并按照系統(tǒng)工作流引擎定義的工作流程發(fā)送給相應的責任部門
產(chǎn)品經(jīng)營：系統(tǒng)軟件出示產(chǎn)品經(jīng)營作用，維護保養(yǎng)工作人員能夠隨時隨地維護保養(yǎng)產(chǎn)品品種、規(guī)格型號及價錢等信息內(nèi)容;
新聞媒體管理方法：系統(tǒng)軟件出示新聞媒體管理方法作用，維護保養(yǎng)工作人員能夠隨時隨地維護保養(yǎng)新聞媒體類型、名字、廣告媒體等信息內(nèi)容
電話錄音系統(tǒng)：全線紀錄顧客與座席意味著的語音通話，有利于客服中心質量控制，及其造成業(yè)務流程糾紛案件時出示客觀性證實;
實時監(jiān)控系統(tǒng)：實時監(jiān)控系統(tǒng)座席工作中狀況、查驗服務水平;
知識管理:可以使用公司自主知識產(chǎn)權的知識管理系統(tǒng)，為座位提供方便的知識查詢需求。 個性化編碼和關鍵字搜索可以更快地解決問題
積極營銷推廣：保持客戶回訪、積極營銷推廣，在與顧客語音通話全過程中能夠立即轉化成訂單信息，并可紀錄外撥結果，降低經(jīng)營成本另外方便管理;
以上僅僅是電商呼叫中心解決方案一部分，了解更詳細的電子商務呼叫中心解決方案可在線聯(lián)系微服網(wǎng)絡的客服哦!微服網(wǎng)絡是研發(fā)定制性的企業(yè)，有著數(shù)10年以的技術團隊，專業(yè)提供智營銷、呼叫中心系統(tǒng)、智能語音機器人、智能客服系統(tǒng)等。
