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國慶長假前餐飲行業(yè)如何準(zhǔn)備!這里有份“錦囊妙計”

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  “十一”長假將至,距離放假還有2個工作日,馬上就要迎來2019年最后的一個假期了,對于餐飲服務(wù)行業(yè)來說,必須提前安排好工作,餐飲服務(wù)行業(yè)長假前最重要的一件事之一,客服中心的裝備是否已經(jīng)到位,準(zhǔn)備好迎接假期的到來,小編這里有份“錦囊妙計”!

  

  1、多渠道在線客服系統(tǒng)

  國慶旅游自然是以景點和美食為主,很多人都是在這個城市去到另一城市,在一個陌生的城市自然不了解當(dāng)?shù)氐拿朗?,很多人都會在網(wǎng)上做功課,或直接在線咨詢、電話咨詢等,這么發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)時代,做為專業(yè)的餐飲企業(yè)怎么可以沒有全渠道的在線客服系統(tǒng),螞蟻客服可以處理從微信、微博、web網(wǎng)頁、移動APP等渠道統(tǒng)一處理咨詢。

  2、智能語音機(jī)器人接待

  國慶旅游人多是自然的,排隊排長隆也是必然的,很多時候去景點回到酒店就很累只想休息,并不想出門就餐,不少的人都會選擇電話訂餐或直接APP下單,使用微服智能語音機(jī)器人將餐飲預(yù)訂信息通過電話自動接收,轉(zhuǎn)換文本告知商家,不僅僅提高了效率,還大大降低了運營成本。

  3、智能訂單系統(tǒng)

  這是企業(yè)的關(guān)鍵處理環(huán)節(jié),客戶的訂單要快速的流轉(zhuǎn),客戶的咨詢投訴信息提交相關(guān)部門受理,根據(jù)客戶的需求每個環(huán)節(jié)的接收靈活分配,流轉(zhuǎn)產(chǎn)品咨詢、購買、后期服務(wù)等問題到多個部門,一鍵抄送通知,行程安排情況及時通知客戶。

  4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表

  國慶高峰期企業(yè)可以個性化的創(chuàng)建自己所需要的報表,根據(jù)報表查看處理的環(huán)節(jié)情況,可利用數(shù)據(jù)報表制定更優(yōu),更智能的服務(wù),提升個人和團(tuán)隊的處理應(yīng)急能力,然而大大提高客服滿意度,企業(yè)的品牌知名度。

  除此餐飲之外,旅游、酒店住宿等生活服務(wù)平臺也是國慶時業(yè)務(wù)量大、用戶使用頻率高,也存在著不同程度的客服痛點。想解決你的企業(yè)客服問題,趕緊來咨詢我們吧,我們已經(jīng)為8萬家以上不同行業(yè)的客戶解決了這些問題。查看更多的詳情:智能客服呼叫中心

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