呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)為什么被越來越多的企業(yè)所選擇，現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻，加上企業(yè)競爭的加劇，企業(yè)營銷的效率低下，如何提高企業(yè)營銷和客服人員的效率擺在每一個(gè)管理者面前，在過去數(shù)十年呼叫中心行業(yè)發(fā)展過程中，在搭建電銷團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，呼叫中心有什么優(yōu)勢以及能給企業(yè)帶來哪些好處，下面我們詳細(xì)呼叫中心是如何提升企業(yè)業(yè)績和降低成本。
一、呼叫中心優(yōu)勢
1、代替人工撥號(hào)：
相比傳統(tǒng)呼叫中心，智能呼叫中心是一款可以代替人工撥號(hào)的系統(tǒng)，相比傳統(tǒng)人工撥號(hào)，呼叫中心更具效率，可瞬間呼出1000個(gè)電話，大大節(jié)省了人力成本。
2、主動(dòng)篩選意向客戶：
在呼叫中心系統(tǒng)中，可以從外部導(dǎo)入數(shù)據(jù)，呼叫中心對象企業(yè)可提前導(dǎo)入一批號(hào)碼，然后系統(tǒng)自動(dòng)幫你篩選出有效的意向客戶，提高呼叫接通率和效率，讓你的呼叫中心更有效果。
3、采用真人真聲錄音：
呼叫中心系統(tǒng)有錄音功能，呼叫中心設(shè)置真人真聲錄制，通過聲音增強(qiáng)客戶對產(chǎn)品認(rèn)知度和印象程度。同時(shí)呼叫中心還有錄音質(zhì)檢功能，坐席通話全程錄音，可以再通話記錄中查看錄音。
通話錄音，節(jié)省80%以上質(zhì)檢時(shí)間通話錄音是電銷團(tuán)隊(duì)最重要的工作之一，它可以有效幫助管理者評估服務(wù)質(zhì)量和找到問題銷售，評估每一通電話，分析出一通電話的通話質(zhì)量和通話占比，對關(guān)鍵字、話術(shù)、業(yè)務(wù)等進(jìn)行全維度質(zhì)檢。
二、呼叫中心怎么做到降低成本
呼叫中心系統(tǒng)是如何降低企業(yè)運(yùn)營成本的？呼叫中心系統(tǒng)是一款只需要提供呼叫系統(tǒng)終端連接設(shè)備、路由設(shè)備即可，幾乎0成本的系統(tǒng)，整個(gè)使用過程你只需支付通訊費(fèi)用。再者，通訊費(fèi)用是按接通才收費(fèi)，不接通不收取另一分費(fèi)用。呼叫中心代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工撥號(hào)工作，達(dá)到1人頂10人工作量，可大大降低人力物力成本。
三、呼叫中心能給企業(yè)帶去什么效果
通過呼叫中心這些優(yōu)勢，能夠智能自動(dòng)撥打電話，并且采用真人真聲的錄制以及語音錄音自檢功能等，并且能對客戶進(jìn)行管理。其相比傳統(tǒng)電話營銷，就可在一小時(shí)內(nèi)獲得幾十個(gè)意向客戶，省去營銷客服人員大量時(shí)間并找準(zhǔn)意向客戶，是短信營銷效率的10倍以上，企業(yè)營銷效率、成交率大大提高。
云翌通信提供的呼叫中心平臺(tái)支持呼叫與接聽、彈屏記錄、IVR語音導(dǎo)航、座席管理、便捷CRM客戶管理、留言/錄音、通話轉(zhuǎn)移等功能，可提供硬件、軟件以及語音線路一體化服務(wù)的企業(yè)呼叫中心解決方案。
