自從Google提出云計(jì)算的概念以來，隨著云概念的普及，越來越多的企業(yè)認(rèn)同并廣泛應(yīng)用了云計(jì)算技術(shù)，云計(jì)算在全球掀起一場(chǎng)云革命：無論是微軟、SAP、IBM等國際知名的軟件業(yè)巨頭，還是Salesforce等軟件即服務(wù)廠商的先行者，都陸續(xù)推出了基于云計(jì)算技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)。云計(jì)算已經(jīng)不是IT行業(yè)的專有術(shù)語，更被視為一種新的生產(chǎn)力，它將創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，并重塑產(chǎn)業(yè)鏈。
在中國，云計(jì)算得到了國家和政府的大力支持，云計(jì)算的行業(yè)應(yīng)用也正在如火如荼地開展。但云計(jì)算的商業(yè)價(jià)值究竟幾何？存在哪些應(yīng)用場(chǎng)景？能幫企業(yè)解決哪些業(yè)務(wù)問題？市場(chǎng)上還存在很多疑問。
訊鳥軟件從2006年進(jìn)入云計(jì)算SaaS市場(chǎng)，迄今已經(jīng)成為國內(nèi)領(lǐng)先的云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)商，其CEO吳益民說，云計(jì)算的技術(shù)特征決定了它在多方協(xié)同、資源整合、大數(shù)據(jù)采集分析等方面的商業(yè)特征，利用云可以打通以客戶為中心的企業(yè)營銷流和服務(wù)流，可以整合知識(shí)、數(shù)據(jù)等虛擬資源和實(shí)體資源，可以形成整個(gè)生態(tài)圈的共同協(xié)作，還可以監(jiān)聽分析和適應(yīng)變化。
云計(jì)算帶來的是業(yè)務(wù)模式的改變，不同于傳統(tǒng)的IT技術(shù)，它可以真正帶來業(yè)績(jī)，突破企業(yè)人均產(chǎn)值的瓶頸。
企業(yè)面臨的商業(yè)環(huán)境變化和挑戰(zhàn)
隨著宏觀經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)和商業(yè)環(huán)境出現(xiàn)了一系列變化：國家監(jiān)管力度加大，政府和社會(huì)要求企業(yè)規(guī)范運(yùn)作，經(jīng)營難度增加；商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈之爭(zhēng)、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之爭(zhēng)；物價(jià)飛漲，企業(yè)原材料、能源、租住環(huán)境等各項(xiàng)經(jīng)營成本居高不下；員工追求自我成長(zhǎng)和發(fā)展，人力資源成本日益增加；互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)應(yīng)用、社會(huì)化媒體的爆發(fā)增長(zhǎng)，讓信息透明度增加，進(jìn)一步壓縮利潤(rùn)空間；顧客對(duì)企業(yè)的要求除了價(jià)格更加公道，還要求服務(wù)響應(yīng)時(shí)間更短、更優(yōu)質(zhì)……這些變化讓企業(yè)對(duì)人均產(chǎn)值的要求越來越高，也成為企業(yè)尋求營銷模式和服務(wù)模式變革的原動(dòng)力。
云計(jì)算的商業(yè)特征
云計(jì)算能夠提供一種便捷的、按需獲取的、可配置的計(jì)算資源共享網(wǎng)絡(luò)的模式，具有虛擬化、分布計(jì)算、大數(shù)據(jù)、按需使用、網(wǎng)絡(luò)化訪問、移動(dòng)計(jì)算等技術(shù)特征。它可以支持用戶在任意位置、使用各種終端（包括移動(dòng)終端）獲取服務(wù)和數(shù)據(jù)；可以將資源從特定的硬件中解放出來，根據(jù)需要隨時(shí)隨地地重新分配；可以實(shí)現(xiàn)大量節(jié)點(diǎn)的分散分布部署；更可以支撐海量數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)在云端的集合、實(shí)時(shí)處理和分享……
基于以上技術(shù)特征，云計(jì)算可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外部各種實(shí)體經(jīng)營資源的高效協(xié)同；實(shí)現(xiàn)信息、數(shù)據(jù)、知識(shí)、通訊等虛擬資源的存儲(chǔ)、實(shí)時(shí)處理和共享傳遞；投資回報(bào)的全程跟蹤和分析；從效果出發(fā)的經(jīng)營要素分析；實(shí)時(shí)的監(jiān)視、調(diào)控和優(yōu)化……
無論是虛擬的還是實(shí)體的業(yè)務(wù)資源將能以一種更便捷、更靈活的方式聚合分享，這樣就能把客戶的業(yè)務(wù)流和信息流交互貫穿起來，不斷優(yōu)化，最終提升企業(yè)業(yè)績(jī)，這是云計(jì)算的商業(yè)價(jià)值所在。吳益民說。
訊鳥云引領(lǐng)云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)
正是基于對(duì)云計(jì)算商業(yè)特征的理解和對(duì)客戶業(yè)務(wù)需求的把握，在大多數(shù)業(yè)界廠商還停留在云計(jì)算技術(shù)或應(yīng)用暢想階段時(shí)，訊鳥的云計(jì)算平臺(tái)已經(jīng)切實(shí)在金融、保險(xiǎn)、零售、快遞物流等行業(yè)得到了應(yīng)用。
幫助企業(yè)利用云計(jì)算技術(shù)，以客戶為中心，協(xié)同各種經(jīng)營資源，改善營銷流和服務(wù)流，從而提高人均產(chǎn)值，重塑客戶體驗(yàn)。這是訊鳥的核心理念。
訊鳥軟件的云產(chǎn)品家族集合了云PBX、云呼叫中心平臺(tái)、大數(shù)據(jù)交易處理平臺(tái)、大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)等PaaS產(chǎn)品，更能提供電銷系統(tǒng)、客維系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)、客戶行為探知分析等SaaS產(chǎn)品，并可與主流CRM、社會(huì)化媒體、電商平臺(tái)等做應(yīng)用集成。訊鳥可以通過公云、混合云、私云來滿足不同客戶的需求，公云用戶無需任何設(shè)備、安裝即可快速運(yùn)行，起到立竿見影的效果；混合云在解決大集中、小分散上發(fā)揮作用；私云在個(gè)性化、高性能、私密性上發(fā)揮作用。
據(jù)介紹，訊鳥云已經(jīng)推出了金融信用卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)、零售金融大數(shù)據(jù)營銷平臺(tái)、一站式電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、會(huì)員直復(fù)營銷系統(tǒng)、7*24小時(shí)家庭座席等云計(jì)算應(yīng)用解決方案，并為大型企業(yè)提供靈活的定制云服務(wù)。
訊鳥軟件基于云計(jì)算的多渠道客戶接觸平臺(tái)可以跨越物理空間和虛擬空間，為企業(yè)建立以客戶為中心的多渠道信息流和全生命周期的循環(huán)式業(yè)務(wù)流，通過二者的貫穿，達(dá)成客戶肖像的不斷細(xì)化、客戶銷售的不斷增生、客戶關(guān)系的不斷維系和客戶服務(wù)的不斷優(yōu)化。
訊鳥軟件CEO吳益民表示，云計(jì)算不是核心，只是實(shí)現(xiàn)手段，核心目標(biāo)是提高客戶接觸的效率和企業(yè)人均產(chǎn)值，但在現(xiàn)代企業(yè)日益惡化的商業(yè)環(huán)境中，云計(jì)算將迸發(fā)出更加強(qiáng)大的力量。
云計(jì)算的商業(yè)應(yīng)用時(shí)代即將來臨，訊鳥，作為第一個(gè)吃螃蟹的人，能否真正推動(dòng)云計(jì)算應(yīng)用在行業(yè)的落地，讓更多的企業(yè)因?yàn)樵朴?jì)算而受益，我們拭目以待。
