在互聯(lián)網(wǎng)人工智能的時(shí)代,各種各樣的語音識別技術(shù)越來越智能成熟,生活中手機(jī)我們也常常都在使用語音識別,Siri就是最常見的手機(jī)智能小助手,用來取代鍵盤輸入,能與人進(jìn)行簡單的對話,還能快速提供附近搜索信息,讓生活變得更加智能化。
近些年,智能機(jī)器人正是通過語音識別的技術(shù)在各大領(lǐng)域發(fā)展的越來越廣泛,人工智能可以對人的意識,思維的信息過程進(jìn)行模擬,與機(jī)器進(jìn)行語音交流,讓機(jī)器明白你在說什么,也會對你的問題進(jìn)行回應(yīng),因而智能機(jī)器人也越來越多出現(xiàn)在客服上應(yīng)用。
現(xiàn)在人工智能客服使用的范圍很廣,如教育、醫(yī)療、金融、電商物流等等,智能機(jī)器人大概可以分兩種類型,一種是銷售型,一種是客服型,智能語音機(jī)器人可真人語音交互,專業(yè)的業(yè)務(wù)水平解答,主動(dòng)引導(dǎo)銷售過程,對客戶提問能進(jìn)行對答如流。
也可以通過網(wǎng)絡(luò)算法對客戶意向度進(jìn)行自動(dòng)分類,以便優(yōu)先級跟進(jìn)處理,VIKI智能語音TTS語音合成,可對話術(shù)中變量內(nèi)容如號碼、金額、日期、稱呼等實(shí)時(shí)合成,語音識別和語音理解技術(shù)的機(jī)器,在不斷的學(xué)習(xí)中優(yōu)化算法,人工智能的到來更讓人們的生活發(fā)生著飛速的變化。
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