最近幾年，很多的電銷機(jī)器人出現(xiàn)在大家身邊，也許你接到的推銷電話、服務(wù)回訪等并不是真人，而是電銷機(jī)器人。大部分電銷機(jī)器人的體驗(yàn)還是不錯(cuò)的，如果有AI和機(jī)器學(xué)習(xí)的加持，效果幾可亂真。從企業(yè)角度來說，電銷機(jī)器人完全可以為企業(yè)有效縮減日益增高的人力成本，也能非常有效的避免因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ蠖鴰淼娜藛T高流動(dòng)，和無形中增加的大量培訓(xùn)成本。
但是電話機(jī)器人的服務(wù)效果依然是需要依托強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力。舉例來說，在用戶與電話機(jī)器人的交互中，會(huì)不斷的把語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號(hào)匹配話術(shù)，但是如果匹配時(shí)間過長(zhǎng)，讓用戶等待時(shí)間太長(zhǎng)，那么體驗(yàn)就會(huì)受到影響，從而直接影響業(yè)務(wù)。那么，電話機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別能力就非常關(guān)鍵。當(dāng)人工智能賦能電銷機(jī)器人，很多制約電話機(jī)器人發(fā)展的問題都迎刃而解。
電銷機(jī)器人可以直接打電話給用戶，比如電話銷售人員，也可以互相回復(fù)。同時(shí)，可以模擬電話營(yíng)銷專家與用戶進(jìn)行電話溝通。此外，電銷機(jī)器人還可以對(duì)用戶的主要?jiǎng)幼鬟M(jìn)行屏幕顯示，這樣在后臺(tái)辦理入住手續(xù)時(shí)，就可以一目了然了，平臺(tái)具有文本翻譯和記錄的功能。電銷機(jī)器人和用戶通話的聲音將完全錄制在后臺(tái)，這樣，如果你想收聽，你可以隨時(shí)將其調(diào)出?？梢?，傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷人員能夠做的事情，外呼機(jī)器人就可以做到，而且還做的更好，更專業(yè)，這讓企業(yè)省心不少。
