嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，電銷機(jī)器人與我們所接觸到的售前客服有些類似，同樣是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推銷，不同的是，前者是主動(dòng)對(duì)用戶發(fā)起語(yǔ)音銷售，而后者的文字或語(yǔ)音銷售需要用戶主動(dòng)進(jìn)行觸發(fā)。
對(duì)于電銷機(jī)器人的未來(lái)，有關(guān)專家表示，現(xiàn)在的電銷機(jī)器人還只處在1.0時(shí)代，智能性等方面還有待更多的提升。
當(dāng)前，電銷機(jī)器人更多的只是幫助基礎(chǔ)銷售人員做初級(jí)的工作，打電話搜索意向用戶，將客戶分配成ABC類意向客戶，后面的工作則有高級(jí)銷售人員繼續(xù)跟進(jìn)回訪邀約。而依據(jù)有關(guān)專家的預(yù)想，在未來(lái)，電銷機(jī)器人不僅能夠初級(jí)搜索意向客戶，還能夠自動(dòng)化回訪意向客戶、邀約意向客戶，從而解放人工，讓人做更有價(jià)值的事情。
當(dāng)開(kāi)場(chǎng)白超過(guò)14秒時(shí)，受眾的注意力和耐心會(huì)急劇下降，所以我們醉好設(shè)計(jì)一句在14秒鐘之內(nèi)就可以說(shuō)完的開(kāi)場(chǎng)。14秒的時(shí)間，以正常人的語(yǔ)速，大概可以說(shuō)2-3句話。
以電話機(jī)器人的話術(shù)為例，我們?cè)O(shè)計(jì)過(guò)兩個(gè)開(kāi)場(chǎng)白：開(kāi)場(chǎng)白一：喂，您好，哎，我們是做電話機(jī)器人外呼的（介紹業(yè)務(wù)），你們這行用這個(gè)打客戶線索的公司很多（描述場(chǎng)景），用機(jī)器人自動(dòng)打電話獲客，這塊您之前了解過(guò)嗎（詢問(wèn)興趣）？
開(kāi)場(chǎng)白二：您好，這里是上海箭魚(yú)電銷機(jī)器人，上海箭魚(yú)電銷（說(shuō)明身份），您醉近在我們的官網(wǎng)上留下了聯(lián)系方式（說(shuō)明來(lái)意），這邊給您來(lái)電話介紹一下我們的服務(wù)和價(jià)格（說(shuō)明來(lái)意）。
其中開(kāi)場(chǎng)白一用于撥打海量的陌拜電話，開(kāi)場(chǎng)白二用于服務(wù)官網(wǎng)的試聽(tīng)場(chǎng)景。這兩個(gè)開(kāi)場(chǎng)白有什么區(qū)別呢？
電銷機(jī)器人≠呼死你
說(shuō)起被騷擾電話折磨的痛楚，相信很多人都有過(guò)類似的體驗(yàn)，一些從事灰產(chǎn)的銷售企業(yè)來(lái)說(shuō)，用“呼死你”之類的流氓外呼軟件不間斷外呼，甚至對(duì)同一個(gè)電話號(hào)碼進(jìn)行輪番轟炸。這種流氓式的電話營(yíng)銷行為，不僅被很多人深惡痛絕，也是騷擾電話整治的重中之重。
而對(duì)于電銷機(jī)器人來(lái)說(shuō)，只是通過(guò)人工智能的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，來(lái)代替人工進(jìn)行重復(fù)度高的電話外呼行為，和“呼死你”軟件有著本質(zhì)上的區(qū)別。而且在企業(yè)資質(zhì)、產(chǎn)品資質(zhì)、號(hào)碼來(lái)源等層面，獵邦電銷機(jī)器人一直以保證用戶使用安全為首要因素，與阿里巴巴的加密庫(kù)合作讓企業(yè)放心使用。
電銷市場(chǎng)正在驅(qū)逐劣幣
無(wú)論是在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)用中，還是基于電銷機(jī)器人本身的產(chǎn)品屬性，電銷機(jī)器人對(duì)于整個(gè)電銷行業(yè)來(lái)說(shuō)都有著積極的促進(jìn)作用。而隨著這一次專項(xiàng)行動(dòng)方案的全面展開(kāi)，不僅不會(huì)影響電銷機(jī)器人的市場(chǎng)地位，還會(huì)淘汰掉一批不合規(guī)的電銷輔助產(chǎn)品，積極推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。
同時(shí)基于人工智能領(lǐng)域的巨大市場(chǎng)，以及政策對(duì)于人工智能產(chǎn)業(yè)的扶持，電銷機(jī)器人的未來(lái)依舊值得更多期待。
