做過(guò)電銷的都了解，以打電話的形式來(lái)尋找意向客戶其實(shí)是概率性事件，只要撥打的電話量上去了，意向客戶就會(huì)被更快地發(fā)現(xiàn)，之后與意向客戶成單就是遲早的事，這也是為什么電銷行業(yè)會(huì)規(guī)定電銷人員日常通話量的原因。再加上同行之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，沒(méi)準(zhǔn)一眨眼的功夫，可能成交的潛在客戶就被同行一個(gè)電話劫走了。
智能電話機(jī)器人是人工智能語(yǔ)音識(shí)別系的應(yīng)用產(chǎn)品，從2018年初開(kāi)始全面興起，并于2018年中旬呈現(xiàn)出一個(gè)井噴的狀態(tài)。隨后市場(chǎng)出現(xiàn)了魚(yú)龍混雜的狀態(tài)，不少行業(yè)外公司也紛紛設(shè)立智能電話機(jī)器人項(xiàng)目。
為什么很多外行的公司或者個(gè)人都紛紛看好這個(gè)行業(yè)呢，一方面電話機(jī)器是市場(chǎng)剛需產(chǎn)品，另一方面電話機(jī)器人核心的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可以外購(gòu)或者使用開(kāi)源的識(shí)別引擎。
除了語(yǔ)音技術(shù)，機(jī)器人的會(huì)話流程和對(duì)話能力也是非常重要的，經(jīng)過(guò)深入的了解，小編總結(jié)出了7項(xiàng)技術(shù)特點(diǎn)：
01.語(yǔ)音技術(shù)-ASR
02.語(yǔ)音技術(shù)-NLP
03.會(huì)話流程-多輪對(duì)話
04.會(huì)話流程-知識(shí)庫(kù)
05.會(huì)話流程-兜底話術(shù)
06.對(duì)話能力-實(shí)時(shí)打斷
07.對(duì)話能力-動(dòng)態(tài)字段插入
AI智能電話營(yíng)銷機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)能根據(jù)客戶的對(duì)話識(shí)別出客戶的語(yǔ)句，并在根據(jù)話術(shù)模板中話術(shù)設(shè)計(jì)進(jìn)行回復(fù)，即使被打斷也能及時(shí)回復(fù)。電銷機(jī)器人通過(guò)對(duì)客戶話語(yǔ)中關(guān)鍵詞命中次數(shù)和通話時(shí)長(zhǎng)來(lái)判斷客戶的態(tài)度，從而將客戶分為A~E五類，意向程度分為由高到低，篩選后的結(jié)果在CRM管理系統(tǒng)中可查，電銷人員直接跟進(jìn)精準(zhǔn)意向客戶即可，省時(shí)省力。
在純?nèi)斯そ勇?tīng)的模式下，電銷人員可能被重復(fù)性工作的枯燥感、客戶不良語(yǔ)氣的問(wèn)候語(yǔ)、天氣等因素影響，導(dǎo)致工作狀態(tài)不佳，與客戶的通話中無(wú)法將自己的態(tài)度調(diào)整好，從而讓潛在客戶流失。語(yǔ)音電話機(jī)器人擁有真人AI語(yǔ)音。電話機(jī)器人每段語(yǔ)音都是由錄音師錄制，因此每一句都飽含誠(chéng)意。電話機(jī)器人是沒(méi)有外界感知的，工作狀態(tài)能一直保持。
雖然很多公司都已經(jīng)選用了智能電話機(jī)器人，但市場(chǎng)上依然有很多公司還在考慮如何選擇一臺(tái)好的電話機(jī)器人，不妨可以參考以上這7個(gè)技術(shù)特點(diǎn)來(lái)選擇一臺(tái)合適自己的智能電話機(jī)器人。
