電話機(jī)器人系統(tǒng)中的多輪對(duì)話功能決定著人機(jī)交互是否能像人和人交流一樣順暢，機(jī)器人和客戶的交流會(huì)根據(jù)條件進(jìn)行多節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)，沒(méi)有設(shè)定多節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)的智能機(jī)器人會(huì)像小學(xué)生背書(shū)一樣“一念到底”。
對(duì)于電銷(xiāo)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電銷(xiāo)人員流動(dòng)性大、流失率高一直是困擾企業(yè)多年的問(wèn)題，智能電話機(jī)器人就是這個(gè)問(wèn)題的最優(yōu)解。智能電話機(jī)器人能分擔(dān)初期的篩選任務(wù)，減少企業(yè)對(duì)人力資源的成本投入避免資源浪費(fèi)，提高招聘標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)精英化的理想。
隨著社會(huì)進(jìn)步，智能電話機(jī)器人代替人工純手動(dòng)初期篩選的情況會(huì)更普遍，傳統(tǒng)電銷(xiāo)的銷(xiāo)售模式將會(huì)發(fā)生改變。
電話機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)就好比是人類(lèi)大腦中的知識(shí)庫(kù)一樣，人的一生中在不斷學(xué)習(xí)累積知識(shí)。在不同的時(shí)代、不同的環(huán)境、不同的階段，人類(lèi)獲取相應(yīng)的知識(shí)來(lái)與他人交流；電話機(jī)器人也是一樣的，豐富的知識(shí)能讓機(jī)器人變得更像人。
電話機(jī)器人畢竟是一個(gè)軟件程序，哪怕識(shí)別技術(shù)多好，知識(shí)庫(kù)多么豐富，整個(gè)交流會(huì)話中都會(huì)存在無(wú)法識(shí)別、無(wú)法解析、知識(shí)庫(kù)中無(wú)該問(wèn)題的答案等異常情況，那么這時(shí)候就需要一個(gè)兜底的話術(shù)來(lái)掩蓋這一個(gè)無(wú)法回答的尷尬。一個(gè)好的兜底話術(shù)就能救活這一通對(duì)話，并繼續(xù)整個(gè)交流。
