電銷機(jī)器人有哪些功能，怎樣選擇？

一、電銷機(jī)器人的功能

1、語(yǔ)音技術(shù)-ASR

語(yǔ)音識(shí)別功能是電銷機(jī)器人最基本的功能，也是一項(xiàng)很重要的功能；在識(shí)別準(zhǔn)確率方面理論值整體差別不大，基本能夠達(dá)到85%以上，而在實(shí)際使用過(guò)程中，環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)是影響識(shí)別率的主要原因。嘈雜的環(huán)境必然會(huì)降低語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確率，網(wǎng)絡(luò)的傳輸也會(huì)影響到語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確率，所以外購(gòu)或者開(kāi)源的識(shí)別引擎要比本地自主研發(fā)的識(shí)別率低和識(shí)別不穩(wěn)定。

2、語(yǔ)音技術(shù)-NLP

自然語(yǔ)言處理功能目前在技術(shù)上主要有2種解析方式：關(guān)鍵詞識(shí)別解析和相似句識(shí)別解析。從字面的意思就可以看出一個(gè)是基于詞語(yǔ)的識(shí)別解析，一個(gè)是基于語(yǔ)句的識(shí)別解析，中文中有太多的詞語(yǔ)是發(fā)音一樣的，而意思卻是完全不同的；關(guān)鍵詞識(shí)別解析提高準(zhǔn)確率的辦法是不斷累加詞語(yǔ)，而相似句識(shí)別解析則只需要列出主要的語(yǔ)句，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)學(xué)習(xí)并擴(kuò)展相似的問(wèn)句。

3、會(huì)話流程-多輪對(duì)話

電銷機(jī)器人系統(tǒng)中的多輪對(duì)話功能決定著人機(jī)交互是否能像人和人交流一樣順暢，機(jī)器人和客戶的交流會(huì)根據(jù)條件進(jìn)行多節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)，沒(méi)有設(shè)定多節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)的智能機(jī)器人會(huì)像小學(xué)生背書(shū)一樣“一念到底”。

4、會(huì)話流程-知識(shí)庫(kù)

電銷機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)就好比是人類大腦中的知識(shí)庫(kù)一樣，人的一生中在不斷學(xué)習(xí)累積知識(shí)。在不同的時(shí)代、不同的環(huán)境、不同的階段，人類獲取相應(yīng)的知識(shí)來(lái)與他人交流；電銷機(jī)器人也是一樣的，豐富的知識(shí)能讓機(jī)器人變得更像人。

5、會(huì)話流程-兜底話術(shù)

電銷機(jī)器人畢竟是一個(gè)軟件程序，哪怕識(shí)別技術(shù)多好，知識(shí)庫(kù)多么豐富，整個(gè)交流會(huì)話中都會(huì)存在無(wú)法識(shí)別、無(wú)法解析、知識(shí)庫(kù)中無(wú)該問(wèn)題的答案等異常情況，那么這時(shí)候就需要一個(gè)兜底的話術(shù)來(lái)掩蓋這一個(gè)無(wú)法回答的尷尬。一個(gè)好的兜底話術(shù)就能救活這一通對(duì)話，并繼續(xù)整個(gè)交流。

6、對(duì)話能力-實(shí)時(shí)打斷

對(duì)話中實(shí)時(shí)打斷功能是一個(gè)非常重要的功能，對(duì)話中客戶會(huì)憑借這一樣來(lái)判斷你是一個(gè)真人還是一個(gè)機(jī)器人。當(dāng)機(jī)器人在講話的時(shí)候，客戶突然提出某個(gè)問(wèn)題，電銷機(jī)器人能像真人一樣馬上停下來(lái)并聽(tīng)完客戶的提問(wèn)，然后繼續(xù)和客戶交流，這樣的人機(jī)交互才是真正的電銷機(jī)器人。

7、對(duì)話能力-動(dòng)態(tài)字段插入

動(dòng)態(tài)字段插入是指在會(huì)話中根據(jù)不同用戶的信息字段播報(bào)用戶的姓名，金額等參數(shù)。為什么需要這么一個(gè)功能呢，因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)上的真人語(yǔ)音都是人工提前錄制的，而錄制的時(shí)候?qū)τ谡自捫g(shù)中變量的信息是不會(huì)錄制的。

二、如何選擇電銷機(jī)器人

1、看技術(shù)：

語(yǔ)音識(shí)別技能是整套智能外呼系統(tǒng)的底層技能，也是最重要的根基。最好是找自主研制的語(yǔ)音識(shí)別技能的公司，這樣才不用擔(dān)心會(huì)被偷梁換柱；

2、看話術(shù)

優(yōu)質(zhì)的話術(shù)源自于對(duì)智能電銷機(jī)器人邏輯的樹(shù)立，尤其是對(duì)機(jī)器人問(wèn)題庫(kù)的樹(shù)立和設(shè)置等，決議了電話機(jī)器人可以解決多少問(wèn)題。一套優(yōu)秀的話術(shù)是通過(guò)不斷的打磨優(yōu)化；話術(shù)的優(yōu)化源于知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)的累積和各種有問(wèn)題對(duì)答得批改；才能在面對(duì)客戶的各種問(wèn)題時(shí)對(duì)答如流；

3、看研發(fā)

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其是以技能服務(wù)為本的創(chuàng)業(yè)型公司，要看是否有繼續(xù)投入的研制才能，如果你考察的公司連研制部門(mén)都沒(méi)有看到，那么就需要慎重考慮了。

4、看質(zhì)量

一般好的電銷機(jī)器人運(yùn)用國(guó)際領(lǐng)先語(yǔ)音識(shí)別運(yùn)算系統(tǒng)，配備優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品技術(shù)，在NLP、交互分析、監(jiān)控管理、語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)與數(shù)據(jù)挖掘?qū)用娑紦碛懈鼮閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)與技術(shù)支持。

5、看價(jià)格

市面上還是有很多不同價(jià)格梯度的電話機(jī)器人，幾千，幾百一年的到一兩萬(wàn)的都有?？茨阈枰滥欠N，那種像語(yǔ)音播報(bào)的就幾千一年，如果好一點(diǎn)的說(shuō)是智能的那種通常要1萬(wàn)左右。

6、看服務(wù)

很多企業(yè)在購(gòu)買電銷機(jī)器人之后，不知如何使用，這樣設(shè)置到的問(wèn)題就比較多，好的商家服務(wù)都是很周到的，有問(wèn)必答，什么都幫你弄好，而有極個(gè)別的不一樣了，態(tài)度非常差，買完后愛(ài)搭不理的。

7、看品牌

有大企業(yè)合作的應(yīng)該都不錯(cuò)。而且很多也都有大企業(yè)投資，甚至代理。

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