隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，中國(guó)人保在支付寶線(xiàn)上銷(xiāo)售，保險(xiǎn)種類(lèi)繁多，包括健康保險(xiǎn)、長(zhǎng)期醫(yī)療保險(xiǎn)、健康福利、兒童大病保險(xiǎn)、健康護(hù)理、癌癥預(yù)防、醫(yī)療保險(xiǎn)等。我國(guó)所有的在線(xiàn)保險(xiǎn)都以用戶(hù)為中心，無(wú)論是產(chǎn)品規(guī)劃、定價(jià)還是客戶(hù)服務(wù)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人關(guān)注用戶(hù)的需求。
創(chuàng)新是一個(gè)永無(wú)止境的旅程。全面掌握回訪任務(wù)流程，支持一鍵撥號(hào)回訪客戶(hù)，消除代理繁瑣的撥號(hào)操作，加快回訪服務(wù)力度，為人保提供可視化數(shù)據(jù)計(jì)算工具，監(jiān)控客戶(hù)服務(wù)操作質(zhì)量，深入分析客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)，提高客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，增進(jìn)客戶(hù)理解。
同時(shí)?？梢詫?duì)客服人員的服務(wù)回訪能力進(jìn)行有用的監(jiān)控和處理，提供咨詢(xún)幫助，提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的服務(wù)，處理知識(shí)庫(kù)，將常見(jiàn)問(wèn)題輸入知識(shí)庫(kù)，并且，對(duì)于本發(fā)明，代理可以隨時(shí)根據(jù)項(xiàng)目或關(guān)鍵字進(jìn)行搜索和呼叫，以輔助代理的客服回訪操作。
