智能呼叫系統(tǒng)人工智能對(duì)客戶服務(wù)行業(yè)的影響是顯而易見(jiàn)的。幾年前，我們?nèi)匀环Q贊智能客戶服務(wù)機(jī)器人的呈現(xiàn)。"機(jī)器人主動(dòng)回復(fù)"為了回答這個(gè)問(wèn)題，人工智能最終會(huì)取代人工客服嗎？
我們需要先談?wù)?quot;客服"和"人工智能如何影響客服？",產(chǎn)品質(zhì)量不僅包括銷售的產(chǎn)品本體，而且所有與銷售的產(chǎn)品有關(guān)的后續(xù)服務(wù)，如保修和應(yīng)用問(wèn)題回答，都是產(chǎn)品質(zhì)量的一部分。這個(gè)概念很容易理解。如果用戶在使用產(chǎn)品時(shí)遇到問(wèn)題，客服電話總是占線，或者客服人員水平有限，無(wú)法有效解決問(wèn)題，最終會(huì)損害客戶利益，客戶滿意度自然下降，成本更低，速度更快，觸及規(guī)模更高。通過(guò)調(diào)查，企業(yè)可以直接向用戶詢問(wèn)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)論，了解用戶需求和行業(yè)動(dòng)態(tài)。
為產(chǎn)品更新優(yōu)化提供靈感和依據(jù)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系有很大幫助，客戶服務(wù)人員在與客戶溝通的過(guò)程中，遺憾的是，在人工客戶服務(wù)時(shí)代，上述問(wèn)題實(shí)際上是許多企業(yè)不可避免的問(wèn)題，許多重復(fù)的簡(jiǎn)單問(wèn)題占據(jù)了人工座位咨詢時(shí)間，真正需要客戶服務(wù)解決問(wèn)題不能及時(shí)呼應(yīng)，員工是企業(yè)，員工傲慢。
