隨著新媒體的高速發(fā)展，消費者和企業(yè)有了更多的接觸渠道和機會，客服咨詢量暴增。雖然不少企業(yè)都嘗試通過增大人力資源投入來保證消費者的咨詢溝通能夠得到滿足，然而效果卻不盡如人意。如何用有限的客服資源滿足不斷增長的海量用戶服務請求，智能客服機器人成為大多數(shù)企業(yè)的解決方式。
1.反應更加迅速。
采用更加先進的技術手段，智能客服機器人的響應時間快達400-700毫秒，完全媲美真人體驗(真人通話的響應時間90%在1.5-2秒之間);
2.準確識別意向客戶，提高工作效率。
機器人可以根據(jù)關鍵詞快速準確識別意向客戶，過濾掉非意向客戶，將意向客戶交接給人工客服。合作從而提高人工客服的工作效率。
3.真人語音，摒棄負面情緒。
智能客服機器人擁有和真人語音，讓客戶無法分別是和機器人在對話。人工客服在打了很多個非意向客戶之后可能會有一些負面情緒，給客戶帶來不好的通話體驗，但是如果用的是機器人，完全不用擔心這個問題。機器人可以做到全程微笑服務，真正做到客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。
人工智能的高速發(fā)展帶動了不少企業(yè)的進步，無論是工作形式還是工作效率，都是一場革命。對于變革一般都是先入局的有肉吃，所以你還在等什么呢？
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