服務(wù)行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，是社會發(fā)展大分工的產(chǎn)物，服務(wù)質(zhì)量在一定程度上體現(xiàn)了文明的程度。因此 ，提升 服務(wù)質(zhì)量并不可以只是當做店家追求完美利益的方式。好的客服是企業(yè)成功的核心！現(xiàn)如今的企業(yè)都會有自個的客服中心，幫助企業(yè)做意見處理，技術(shù)支持等一些工作。智能時代智能客服機器人也從而誕生
客服每日要收到的電話十分之多，尤其是在一些售后顧客，投訴中心，免不了有一些情緒比較激動的顧客是因為各式各樣的緣故爆粗口。常常遭受謾罵，工作壓力太大，造成 工作人員流通性大，學(xué)習(xí)培訓(xùn)成本隨著提高。而大環(huán)境使然，用工成本也只能愈來愈高。這個時候肯定便會想起永遠忠誠，永不疲倦的電話機器人客服。
電話機器人怎么樣用單純從篩選意向客戶視角，只要是你合作的不是一些做貼牌的AI電話機器人廠商，自主研發(fā)的語音識別技術(shù)沒有啥大問題，效率是比普通客服高幾倍的，并且沒有情緒、不會離職、學(xué)習(xí)培訓(xùn)簡單。但遇到復(fù)雜問題，一般依然會需要人工去跟進，電話機器人并不可以省去全部人工，SO必得智能客服機器人與人工客服相互配合。簡單的直接由智能客服機器人回答過濾，剩余疑難的轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的人工客服，最大限度的服務(wù)號顧客，提升 工作效能。
總的來說，電話機器人能在一定程度上處理招人難，并且因為機器人過濾掉了大部分非常簡單的工作，客服壓力會相對降低，人員流動的現(xiàn)象也會有一定的好轉(zhuǎn)，可是現(xiàn)階段市場上電話機器人的廠商許多，需謹慎挑選，重點在于后續(xù)的服務(wù)，例如線路、話術(shù)配備、系統(tǒng)對接。小映發(fā)布的“AI智能呼叫中心升級套件”，能在目前呼叫中心不做代碼級修改的情況下，輕松完成依托于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包含智能客服機器人、智能質(zhì)檢等，是對目前呼叫中心AI升級的最佳選擇。專用于呼叫中心的高可訂制電話AI機器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，現(xiàn)已完成國產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功運用于政府、公安、消防、機場、供熱等高端智能呼叫中心
而對于客服機器人的核心技術(shù)是什么，有興趣的朋友可點擊這篇文章---智能客服機器人的核心技術(shù)
