智能外呼機(jī)器人必須要連續(xù)不斷的升級(jí)，健全完善才可以繼續(xù)生存下去。智能外呼機(jī)器人選用最前沿的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，先進(jìn)的語音識(shí)別技術(shù)、口語理解、會(huì)話管理、自然語音生成、文本語音生成等5種會(huì)話系統(tǒng)技術(shù)模塊組合而成。
最初智能外呼機(jī)器人只有進(jìn)行簡單的會(huì)話，溝通交流沒有情感，沒有語言技巧，方法單一；沒法挖掘和辨別有意向的顧客，更無法為有疑慮的顧客提出解決方法，及其后期的跟進(jìn)與維護(hù)保養(yǎng)；靈活性較低。就這種情況來講，智能外呼機(jī)器人必須要連續(xù)不斷的升級(jí)，健全完善才可以繼續(xù)生存下去。
第一，能辨別出有意向的顧客是最重要的。自然語音理解能力是機(jī)器人的大腦核心，智能外呼機(jī)器人根據(jù)自然語言深度理解學(xué)習(xí)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客說話的文本文字意圖識(shí)別。無論顧客是直接問，還是描述得較為復(fù)雜，智能外呼機(jī)器人都能夠根據(jù)提煉有關(guān)的關(guān)鍵字實(shí)時(shí)鑒別出用戶了解的用意。另一方面，當(dāng)機(jī)器人鑒別出顧客的用意以后，必須迅速的回應(yīng)相應(yīng)的內(nèi)容，得出科學(xué)合理的解決方法。
次之，電話銷售話術(shù)在尋找意向客戶時(shí)尤為重要，好的話術(shù)如同銷售人員有著的厲害的口才。智能外呼機(jī)器人選用真人錄音的方式，當(dāng)公司制訂好有關(guān)銷售話術(shù)，就可以找專業(yè)的的錄音師將銷售話術(shù)錄入。專業(yè)的錄音師便是負(fù)責(zé)設(shè)定銷售話術(shù)、梳理及豐富知識(shí)庫，讓機(jī)器人可以鑒別解釋更多問題；還可以將情緒代到銷售話術(shù)中，在與顧客會(huì)話時(shí)，對(duì)方壓根區(qū)分不出是真人還是智能外呼機(jī)器人。
最終，智能外呼機(jī)器人的靈活性。一談起機(jī)器人，大家都覺的是1個(gè)笨重的胖子。但智能外呼機(jī)器人不一樣，它是一套系統(tǒng)，靈活性特別強(qiáng)。在與顧客會(huì)話中，看起來簡單的一問一答，身后卻必須強(qiáng)大的技術(shù)支撐。當(dāng)顧客問1個(gè)問題時(shí)，智能外呼機(jī)器人的平均反應(yīng)的速度為0.8S，不會(huì)存在長時(shí)間不說話的問題。
