售后服務(wù)的品質(zhì)可以直接影響到到顧客對(duì)品牌和商品的滿意度，忠誠度。2次銷售和口碑推薦，實(shí)際上是對(duì)收入的助長(zhǎng)。因此我們更應(yīng)當(dāng)把售后服務(wù)做為業(yè)務(wù)突破點(diǎn)，和品牌的衍生，并非成本中心。在管理學(xué)中售后服務(wù)的核心指標(biāo)便是顧客滿意度，可再進(jìn)行下一階段分析所謂的顧客滿意度便是為了更好地2次成交的鋪墊和維持、擴(kuò)大潛客的措施，但其核心目地也是讓企業(yè)的商品被認(rèn)可、被散播，品牌被認(rèn)可。
當(dāng)有顧客向我們投訴時(shí)，我們先要認(rèn)真地傾聽客戶體現(xiàn)的狀況，撫慰客戶的心態(tài)。如在電話中不可以立刻處理的問題，務(wù)必細(xì)心紀(jì)錄，轉(zhuǎn)送相關(guān)的工作人員跟蹤處理。在整個(gè)過程中，涵蓋接聽客戶投訴電話的客服人員和接收到客戶投訴單的客服人員，都務(wù)必投訴網(wǎng)站客戶體現(xiàn)的一切問題，并及早地為客戶處理并答復(fù)客戶。服務(wù)不單單是是為顧客提供他們的想要商品，更涵蓋了優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以給到顧客再次使用的信心，而不會(huì)導(dǎo)致在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中流失顧客。
小映售后軟件最先對(duì)企業(yè)的客服人員具有一定的管控功效，可將全部聊天記錄同歩到系統(tǒng)庫中，聊天內(nèi)容的即時(shí)同歩，管理層實(shí)時(shí)監(jiān)控，防止因服務(wù)態(tài)度惡劣或是交易不成而出現(xiàn)不善言辭（辱罵，敏感詞等）而對(duì)企業(yè)導(dǎo)致形象損害。此外，它還能夠?qū)崿F(xiàn)：
1、客戶資料統(tǒng)一管控
全部的服務(wù)活動(dòng)都緊緊圍繞顧客展開，對(duì)顧客的信息收集，是每一個(gè)企業(yè)都需要投訴網(wǎng)站的工作，不然企業(yè)難以在進(jìn)行營(yíng)銷推廣決策銷售時(shí)用好這些客戶資料。小映顧客管理系統(tǒng)創(chuàng)建專享客戶檔案，除開更多的涵蓋了聊天記錄、通話錄音等信息外，顧客基本信息更為全面，涵蓋名字、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛好等。每一個(gè)專享顧客卡片，詳盡紀(jì)錄顧客聯(lián)系線索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)顧客商機(jī)管控。
2、數(shù)據(jù)分析多維分析
小映顧客管理系統(tǒng)讓整個(gè)企業(yè)看上去便是在一個(gè)平臺(tái)上工作，無縫拼接集成管控，擺脫部門壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息即時(shí)相通共享資源，極大地提高了信息的準(zhǔn)確度和傳送效率，為多部門之間的協(xié)同合作搭建溝通交流的橋梁，處理傳統(tǒng)式溝通模式的難題，進(jìn)而提高管理效率。實(shí)行數(shù)據(jù)信息自動(dòng)上報(bào)匯總，借助數(shù)據(jù)信息調(diào)節(jié)銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)，多維度數(shù)據(jù)信息體現(xiàn)銷售過程及銷售業(yè)績(jī)，幫助開展日程管理工作。處理服務(wù)數(shù)據(jù)分析繁瑣的問題，提供清晰的激勵(lì)管理工具。
企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS商品，搭建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。小映做為賦能中小型企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷推廣服務(wù)平臺(tái)，對(duì)顧客引流、輕輕松松拓客、高效管控、溝通交流便捷、品牌推廣、顧客跟蹤、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要功效。
