2020年終于過(guò)去了，一個(gè)讓人難忘的年份，新冠疫情揮之不去。這一年，讓本就在生死線掙扎的實(shí)體生意人境況更是雪上加霜。在經(jīng)濟(jì)整體下滑的情況下，人們的消費(fèi)更趨于理性。實(shí)體商家找客戶、做營(yíng)銷的難度也越來(lái)越大。而伴隨這一切的，還有招聘難，招到好的業(yè)務(wù)員更難。隨著管理成本的不斷上升，很多商家，特別是以電銷拓客為主要渠道的商家，不得不將AI電話機(jī)器人納入了自己的考慮范圍。
這么神通廣大的AI電話機(jī)器人，到底牛在哪里呢？
一、語(yǔ)音識(shí)別(ASR)
語(yǔ)音識(shí)別，是AI智能電話機(jī)器人最基本也是最重要的功能。它也被稱為自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別Automatic Speech Recognition，其能夠?qū)⑷祟惖恼Z(yǔ)音中的詞匯內(nèi)容轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)可讀的輸入，例如按鍵、二進(jìn)制編碼或者字符序列。在識(shí)別準(zhǔn)確率方面，基本能夠達(dá)到85%以上。
二、自然語(yǔ)言處理(NLP)
自然語(yǔ)言處理，就是使用計(jì)算機(jī)對(duì)語(yǔ)言文字進(jìn)行處理的相關(guān)技術(shù)以及應(yīng)用。目前主要有2種解析方式：關(guān)鍵詞識(shí)別解析和相似句識(shí)別解析。關(guān)鍵詞識(shí)別解析提高準(zhǔn)確率的辦法是不斷累加詞語(yǔ)，而相似句識(shí)別解析則只需要列出主要的語(yǔ)句，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)學(xué)習(xí)并擴(kuò)展相似的問(wèn)句。
三、機(jī)器學(xué)習(xí)
電話機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)就好比是人類大腦中的知識(shí)庫(kù)一樣，豐富的知識(shí)能讓機(jī)器人變得更像人，越用越聰明。不需要編寫機(jī)器學(xué)習(xí)的算法，通過(guò)解析大量的相關(guān)線索數(shù)據(jù)、歷史對(duì)話信息，機(jī)器不斷進(jìn)行泛化、升級(jí)，提高回答準(zhǔn)確率。
四、聲紋識(shí)別
這是生物識(shí)別技術(shù)的一種，也稱為說(shuō)話人識(shí)別，目前比較常見(jiàn)的有兩類，即說(shuō)話人辨認(rèn)和說(shuō)話人確認(rèn)。聲紋識(shí)別可以有效識(shí)別接聽(tīng)者的意圖和情緒，按客戶意愿強(qiáng)弱進(jìn)行分類分級(jí)管理，快速鎖定目標(biāo)客戶。
五、多輪會(huì)話
你能想象人機(jī)交互能像人與人之間的交流一樣順暢嗎？電話機(jī)器人系統(tǒng)中的多輪對(duì)話功能，令機(jī)器人和客戶的交流根據(jù)不同場(chǎng)景進(jìn)行多節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)，而不會(huì)生搬硬套、答非所問(wèn)。悉索電話機(jī)器人預(yù)裝多行業(yè)多領(lǐng)域的智能電銷場(chǎng)景，再?gòu)?fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，電話機(jī)器人亦能理解客戶意圖，自動(dòng)引導(dǎo)訪客進(jìn)入下一輪會(huì)話。
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