小映智能歷經(jīng)數(shù)年來(lái)在CRM客戶管理的研究開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、訂制方案中，所獲得的成果，對(duì)CRM的起源、基本概念，CRM對(duì)中國(guó)文化的沖擊，CRM與供應(yīng)鏈管理、ERP、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、知識(shí)管理系統(tǒng)等企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間的關(guān)系，CRM系統(tǒng)方案訂制及其CRM執(zhí)行對(duì)策與方案等方面開(kāi)展了詳盡地剖析與詳細(xì)介紹。
發(fā)展?fàn)顩r：
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)(Internet)時(shí)期的來(lái)臨，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)在過(guò)去的數(shù)年中，飛速的快速發(fā)展及其全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加重和客戶需求多樣化的要求，傳統(tǒng)式的商業(yè)經(jīng)濟(jì)模式遭受了很大的沖擊。傳統(tǒng)式的企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式已慢慢被依托于客戶關(guān)系的經(jīng)營(yíng)管理理念所替代。而小映智能一體化管理系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)專家，具備多種多樣的CRM系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)典案例，為企業(yè)管理者提供各種各樣數(shù)據(jù)信息，制訂企業(yè)發(fā)展新戰(zhàn)略,是企業(yè)高層管理者不可或缺的監(jiān)管小助手。
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的整體解決方法價(jià)值詳細(xì)介紹：
CRM是英文CustomerRelationshipManagement的簡(jiǎn)寫(xiě)，通常譯作“客戶關(guān)系監(jiān)管”。CRM最開(kāi)始產(chǎn)生于美國(guó)，由GartnerGroup最先明確提出的CRM這個(gè)基本概念的。20世紀(jì)90年代之后伴隨著著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的大潮獲得了快速快速發(fā)展。而且不一樣的行業(yè)與機(jī)構(gòu)針對(duì)CRM都是有不一樣的見(jiàn)解。
而小映智能的CRM價(jià)值是：
1.照消費(fèi)者的分類情況合理有效地組織企業(yè)資源，培育以消費(fèi)者為中心地經(jīng)營(yíng)行為及其執(zhí)行以消費(fèi)者為中心地業(yè)務(wù)流程，并為此為手段來(lái)提升 企業(yè)贏利能力、利潤(rùn)及其客戶滿意度。
2.可提升 產(chǎn)品性能，提升 客戶服務(wù)，提升 顧客交付價(jià)值和客戶滿意度，與消費(fèi)者構(gòu)建起長(zhǎng)期性、平穩(wěn)、互相信任的密切關(guān)系，進(jìn)而為企業(yè)吸引新客戶、維持老顧客，提高效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.對(duì)客戶數(shù)據(jù)的監(jiān)管，消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)中心，紀(jì)錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售過(guò)程中和消費(fèi)者發(fā)生的各種各樣交互行為，及其各種各樣相關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各種各樣數(shù)據(jù)模型，為后期的剖析和決策提供支持
總之，小映智能的CRM，是總結(jié)市場(chǎng)上85%以上的企業(yè)痛點(diǎn)、監(jiān)管、營(yíng)銷推廣等基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出來(lái)的，能夠?yàn)椴灰粯悠髽I(yè)、機(jī)構(gòu)提供訂制化的系統(tǒng)，是當(dāng)代信息科技、營(yíng)銷理念的集合體，小映智能也是以信息科技為手段，根據(jù)對(duì)以“消費(fèi)者為中心”的業(yè)務(wù)流程的重要組合和設(shè)計(jì)，形成一個(gè)自動(dòng)化的解決方法，以提升 消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，從而達(dá)到業(yè)務(wù)操作效益的提升 和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。
