智能客服機器人是運用在售前服務資詢、產(chǎn)品服務、售后服務維護、投訴處理等顧客服務工作上的智能客服系統(tǒng),智能客服機器人結合了人工智能技術,也是未來公司客服的發(fā)展趨勢。
智能客服務機器人的優(yōu)點,能夠完成顧客分流、智能回復、智能質檢等。使客服工作都能自動化、智能化,進而減低客服的人力成本,減少客服的工作質量。傳統(tǒng)式的客服中心關鍵以電話為基礎,許多 大中型客服服務公司選用了,如在線客服、短消息、其它運用等。而智能客服機器人系統(tǒng),依據(jù)與多種渠道客服中心的合理有效整合,在合理有效減低人力成本和用戶體驗的同時,進而減少公司的服務質量和公司企業(yè)形象。
智能客服機器人接受顧客的來電,有別于傳統(tǒng)式的語音IVR。智能客服機器人能夠直接用自然語音與顧客互動,回應顧客查詢,或是依據(jù)鑒別其他用戶的意圖遷移到人工服務,平均為顧客節(jié)約45%以上的人力成本。
公司選用智能客服機器人取代某些人工客服;應用智能客服機器人,從原來的純人工客服方式轉型為智能客服機器人+少量人工客服新的客服工作方式。未來,智能客服公司將依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、智能人工智能互動、智能數(shù)據(jù)分析等技術,完成公司從售前服務到售后服務、從產(chǎn)品到服務的全業(yè)務智能化和服務規(guī)范智能化,搭建公司全智能方式。