人工智能AI技術，在呼叫中心關鍵運用在“電話機器人“和“智能語音質(zhì)檢”2個領域。
電話機器人可以為呼叫中心節(jié)約大量的人工成本、為顧客保證更長的服務時間。
智能語音質(zhì)檢則根據(jù)對語音通話文字內(nèi)容的即時提取，達到坐席智能輔助，及其班長多通道即時質(zhì)檢。
現(xiàn)階段許多 呼叫中心都打算進行AI的升級改造?？墒鞘袌錾系腁I商品都比較封閉，改造的技術難度大、成本增加，令諸多企業(yè)望而止步。
“電話AI中間件”恰好是為了更好地處理這種難點應運而生的。中間件說白了是一種中間商品，保證了豐富的二次開發(fā)接口，系統(tǒng)集成商在中間件的基本上進行開發(fā)設計顯得非常簡單。
做為合格的“電話AI中間件”商品，它起碼應具備幾個方面的能力：
1、具備連接多種語音識別與語音合成引擎的能力，理應阿里、百度的云商品，及其訊飛、捷通等主流產(chǎn)品；
2、具備靈活的機器人銷售話術訂制和接口能力，除開連接第三方平臺得話術引擎外，還可以保證業(yè)務層的“逐句”操縱接口，便捷業(yè)務層調(diào)節(jié)銷售話術；
3、保證與呼叫中心交換機得話務操縱接口，可以在機器人對話全過程中轉(zhuǎn)接到呼叫中心，或是由呼叫中心轉(zhuǎn)接到機器人；
4、保證即時的收發(fā)分離的語音聊天數(shù)據(jù)信息，即時進行文字內(nèi)容轉(zhuǎn)譯，并將轉(zhuǎn)譯后的文字內(nèi)容根據(jù)接口交給業(yè)務系統(tǒng)，可以支持實體詞提?。?
5、保證豐富的二次開發(fā)接口供業(yè)務層調(diào)用，接口理應理應話務接口、銷售話術接口、監(jiān)管接口、轉(zhuǎn)譯接口、事件推送接口等；
6、支持各種各樣中繼信令接口，與呼叫中心交換設備靈活連接；
7、高中低端、本地化或云端各種各樣部署方案，具備較高的性價比；
8、最重要的，電信級穩(wěn)定性，支持熱備或負載均衡。
小映電話AI中間件，與科大訊飛商品配合，已經(jīng)在消防安全、供暖、飛機場等關鍵領域獲得應用，將強有力推動傳統(tǒng)呼叫中心AI升級改造工作。
