隨著電話營銷行業(yè)不斷的發(fā)展，電話營銷的競爭日益激烈。想要在大環(huán)境中脫穎而出，對公司而言，電話營銷體系需要更加完善；對電話營銷的工作人員而言，專業(yè)素質(zhì)需要亟待提高，同時電話營銷的技巧也是必不可少的。一個完整的電話營銷過程往往具備以下四個步驟：
一、建立目標客戶階段
這里的目標客戶是指有產(chǎn)品需求并有購買能力的客戶。對于目標客戶，既然是第一次來電，我們的目的只有一個，給客戶建立良好的基本印象。我們需要根據(jù)客戶在接聽電話時的反應，適當控制初始通話的時間和內(nèi)容。
電話營銷是一個長期的過程，而不是靠一通電話解決問題。第一次與客戶交談時，只需簡要介紹公司和產(chǎn)品即可。展示產(chǎn)品后，您可以將詳細資料發(fā)送給客戶。這里的資料可能是產(chǎn)品信息或其他客戶可能感興趣的信息，但這些信息必須與我們銷售的產(chǎn)品有關(guān)。展示公司的實力和特色。
這里的潛在客戶是指對產(chǎn)品有需求但是對公司沒有認同感的人。雖然他們對產(chǎn)品有需求，但他們不一定會從自己公司購買。在這個階段，我們要注意研究潛在客戶的需求，并且讓他們表達自己的需求。
客戶的需求必須由電話銷售來挖掘，這也是電話銷售不可推卸的職責?？蛻艟拖衤飞系哪吧?，他們不會告訴我們他們的需求。在這個階段，我們只想打破與客戶的距離感。
這里的準客戶是指剛剛透露了購買產(chǎn)品意向但尚未購買的客戶?，F(xiàn)階段應該及時跟進。當客戶可以向我們展示他們的購買意向時，我們就完成了一半。我們現(xiàn)在需要做的是積極跟進，除非客戶明確拒絕，否則永不放棄。如果說營銷有技巧，那就是毅力。不要害怕拒絕，拒絕是成功的開始。
這里的成交客戶是指已經(jīng)購買了公司產(chǎn)品的客戶。在這個階段，我們要注意維護客戶關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造新的價值。
對于交易客戶，我們更需要注意維護。比如每個假期定期打電話和發(fā)短信打個招呼，偶爾發(fā)個信息問下產(chǎn)品使用體驗，問下客戶有什么你可以幫助他們的地方，讓客戶有一種被重視的感覺。
好了，今天的分享就到這里了。電話營銷是一個技術(shù)活，做起來并不困難，想要做好卻也不簡單！
