(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)億邦動(dòng)力網(wǎng)獲悉，截至2012年年底，淘寶和天貓店鋪總數(shù)已達(dá)700萬(wàn)家，由此衍生的巨大的、個(gè)性化的服務(wù)需求格外旺盛。尤其以IT服務(wù)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和客服外包三類(lèi)表現(xiàn)極為突出。
淘寶開(kāi)放API數(shù)量增八成
億邦動(dòng)力網(wǎng)查看淘寶開(kāi)放平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2012年入駐平臺(tái)的服務(wù)商群體共支撐超過(guò)200萬(wàn)家店鋪、超過(guò)1000萬(wàn)名消費(fèi)者。
其中，2012年，淘寶開(kāi)放平臺(tái)注冊(cè)ISV數(shù)量從2011年的27.3萬(wàn)家增長(zhǎng)至2012年的51.2萬(wàn)家，同比增幅85%。開(kāi)放API數(shù)量從2011年的240個(gè)激增至2012年的440個(gè)，同比增長(zhǎng)80%。
此外，API日調(diào)用量從2011年的日均15萬(wàn)次，增長(zhǎng)到2012年的21萬(wàn)次，同比增長(zhǎng)40%。
從事電商IT服務(wù)業(yè)的企業(yè)，除了專(zhuān)業(yè)中小型公司外，用友、金蝶、方正的大型傳統(tǒng)軟件商業(yè)加劇進(jìn)軍電商的步伐，紛紛推出針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)、淘寶賣(mài)家的電商服務(wù)軟件。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)細(xì)分化
隨著淘寶賣(mài)家對(duì)于細(xì)分市場(chǎng)需求的增多，如網(wǎng)絡(luò)模特、網(wǎng)絡(luò)裝修、直通車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商等成為新的服務(wù)行業(yè)。
億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，僅淘寶攝影和模特行業(yè)相關(guān)的交易額即從2011年的17億元發(fā)展至2012年35億元，同比增幅超過(guò)100%。
2012年6月份，淘寶攝影市場(chǎng)正式上線(xiàn)，極大地拓展了視覺(jué)服務(wù)商的服務(wù)規(guī)模和服務(wù)范圍，降低中小賣(mài)家的運(yùn)營(yíng)成本。
同時(shí)，圍繞直通車(chē)”等淘寶營(yíng)銷(xiāo)工具的專(zhuān)業(yè)服務(wù)商則發(fā)展迅猛。一家杭州直通車(chē)優(yōu)化公司向億邦動(dòng)力網(wǎng)介紹，目前旗下客戶(hù)300多，產(chǎn)品服務(wù)費(fèi)用從一季度4000元到一年3萬(wàn)元不等。
此外，寄生于淘寶服務(wù)平臺(tái)的裝修服務(wù)市場(chǎng)也孵化出大量的新公司。數(shù)據(jù)顯示，目前已超過(guò)35萬(wàn)淘寶賣(mài)家選擇用新旺鋪裝修模版，平均每分鐘有4位新賣(mài)家使用，
一家由3人組成的上海的店鋪裝修網(wǎng)店告知億邦動(dòng)力網(wǎng)，其服務(wù)客戶(hù)累計(jì)達(dá)1萬(wàn)人，年收入超過(guò)150萬(wàn)元。
客服外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模激增
分析人士告知億邦動(dòng)力網(wǎng)，隨著淘寶商家發(fā)展受制于物流等基礎(chǔ)設(shè)施，北上廣深的網(wǎng)上越來(lái)越集中，而一線(xiàn)城市客服成本已經(jīng)達(dá)人均月均到6千元。
億邦動(dòng)力網(wǎng)獲悉，淘寶賣(mài)家為了減輕運(yùn)營(yíng)壓力，其日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正逐步將低價(jià)值的客服外包。
業(yè)內(nèi)人士指出，客服外包服務(wù)通常涵蓋三類(lèi)：包括售前售后外包、全部外包，以及旺旺坐席和電話(huà)坐席外包。
阿里研究中心調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，大約23.4%的賣(mài)家想試水客服外包，其中17.6%的賣(mài)家希望外包全部客服，32%的賣(mài)家在活動(dòng)或者大促期間客服無(wú)法滿(mǎn)足接待需求。客服外包服務(wù)商的核心價(jià)值反映了這些賣(mài)家對(duì)于成本、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、彈性服務(wù)等方面的需求。
截至2012年9月，淘寶服務(wù)市場(chǎng)已聚集了83家公司型和200多個(gè)個(gè)人型專(zhuān)業(yè)外包服務(wù)商。整體市場(chǎng)規(guī)模接近12億元。
目前，這些客服外包商主要分布區(qū)域比較平均，集中在武漢、南京、南昌、成都、重慶等二線(xiàn)城市。(來(lái)源：億邦動(dòng)力網(wǎng))
