企業(yè)生存的前提是有穩(wěn)定的商機(jī)獲客渠道，常見的企業(yè)獲客方式是廣告投放（SEM、信息流、自媒體合作等）、數(shù)據(jù)采買（天眼查、企查查、垂直行業(yè)平臺(tái)等）、快照優(yōu)化、新媒體運(yùn)營(yíng)等。隨著同行的不斷入局，競(jìng)爭(zhēng)直接導(dǎo)致廣告成本的大幅增加，企業(yè)最終淪為廣告商們的“楊白勞”，不只辛辛苦苦不掙錢，還承擔(dān)著企業(yè)資金鏈隨時(shí)斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。有的企業(yè)搭建了自己的電銷團(tuán)隊(duì)，清洗采購(gòu)數(shù)據(jù)。但電銷團(tuán)隊(duì)面臨著人力成本、心理素質(zhì)參差不齊、工作狀態(tài)波動(dòng)較大等問(wèn)題，很難短期形成戰(zhàn)斗力。
云客有一家客戶“云平臺(tái)”，就是典型案例。他家的商機(jī)主要來(lái)源，是互聯(lián)網(wǎng)廣告的投放、電銷團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)清洗。
“云平臺(tái)”老板是典型的技術(shù)大牛出身，帶領(lǐng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)三年磨一劍，為中小公司量身定制了一款，提高財(cái)稅報(bào)賬效率的SAAS平臺(tái)。廣告投放從2015年每條線索90元，到2020年的170元，成本將近翻倍。ROI也從1:6，逐步變成了1:3.電銷團(tuán)隊(duì)的組建也是困難重重，7人的團(tuán)隊(duì)，每天輸出意向商機(jī)只有20條，對(duì)于幾十人的銷售團(tuán)隊(duì)，商機(jī)量杯水車薪。
后來(lái)，“云平臺(tái)”接觸了云客，將電銷服務(wù)全面外包給云電銷產(chǎn)品。從根本上解決了商機(jī)產(chǎn)出量、人工成本、專業(yè)能力、服務(wù)質(zhì)量、信息不安全、人員流動(dòng)大、易封號(hào)等問(wèn)題。
商機(jī)產(chǎn)出量，來(lái)源于每日外呼量，“云平臺(tái)”的電銷團(tuán)隊(duì)，每人每天200通，每日清洗有效商機(jī)3條。云電銷的專業(yè)人員，每人每天300通電話，每日清洗有效商機(jī)6條，人均商機(jī)量直接翻番。銷售團(tuán)隊(duì)要求工作日每日商機(jī)40條以上，我們配置了7位電銷+一位項(xiàng)目經(jīng)理的小團(tuán)隊(duì)，并且開通了專屬線路避免封號(hào)，保證工作日的商機(jī)供應(yīng)量。
人工成本，云電銷秉持按效果付費(fèi)的形式跟客戶合作?？蛻艨梢赃x擇按商機(jī)量、按銷售額、按坐席量的定制化付費(fèi)形式，為企業(yè)節(jié)省一大筆無(wú)效開銷。云電銷，讓客戶無(wú)需組建團(tuán)隊(duì)、無(wú)需租賃場(chǎng)所、無(wú)需購(gòu)買設(shè)備、無(wú)需繳納五險(xiǎn)一金，人力成本大大節(jié)約。
專業(yè)能力，更是云電銷團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從基礎(chǔ)培訓(xùn)->崗前培訓(xùn)->對(duì)練提升培訓(xùn)->考核提升培訓(xùn)->試崗->崗中提升培訓(xùn)，云客全套高標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)體系，確保話務(wù)員專業(yè)服務(wù)水平。客戶無(wú)需花費(fèi)海量精力整理標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、規(guī)章流程。
服務(wù)質(zhì)量，溝通質(zhì)量，始終是電銷團(tuán)隊(duì)的重大難題。外呼人員，面臨的客戶各種各樣，電話撥打也是拒接再拒接，冷言冷語(yǔ)積累成負(fù)面情緒，最終導(dǎo)致溝通質(zhì)量不可控。
云電銷，培養(yǎng)了一批專業(yè)外呼人員，有良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，積極樂(lè)觀的解決自身的情緒問(wèn)題和客戶問(wèn)題。并且外呼人員有良好的工作態(tài)度，熱愛崗位、主動(dòng)熱情、自控力強(qiáng)。而且電話銷售技巧、談判技巧、專業(yè)知識(shí)非常專業(yè)。
項(xiàng)目經(jīng)理，在把控服務(wù)質(zhì)量方面擔(dān)任了重要角色。根據(jù)不同行業(yè)特性，項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)用云電銷后臺(tái)的強(qiáng)大功能，實(shí)時(shí)監(jiān)控非常規(guī)項(xiàng)，且進(jìn)行標(biāo)注。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將及時(shí)預(yù)警并糾錯(cuò)。
用了云電銷服務(wù)，“云平臺(tái)”的企業(yè)投訴量、封號(hào)率，都得以有效控制。
信息不安全，人員流動(dòng)導(dǎo)致的信息泄露在“云平臺(tái)”時(shí)有發(fā)生。對(duì)此，云電銷團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶提供的手機(jī)號(hào)碼加密，讓話務(wù)員接觸不到真實(shí)電話號(hào)碼。另外云電銷對(duì)所有的話務(wù)員實(shí)名認(rèn)證，上崗前已簽署保密協(xié)議，從而規(guī)避了核心數(shù)據(jù)泄露的問(wèn)題。
服務(wù)時(shí)間靈活，云電銷考慮到有的企業(yè)每日需求線索量不同，提供了動(dòng)態(tài)調(diào)整上崗人數(shù)的策略。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求，靈活排班，最大化降低用人成本，高峰期可以增加上崗人數(shù)，低峰期則可以減少上崗人數(shù)，幫助企業(yè)進(jìn)一步節(jié)約成本。
項(xiàng)目制1V1管理，云電銷為該項(xiàng)目配備了專項(xiàng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。5年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，保證了項(xiàng)目效果最優(yōu)。該項(xiàng)目的話術(shù)、培訓(xùn)、質(zhì)檢、場(chǎng)控、后勤等管理工作，全部跟運(yùn)營(yíng)經(jīng)理對(duì)接，對(duì)比“云平臺(tái)”的前電銷經(jīng)理，不僅專業(yè)，而且高效。
此外，云電銷免費(fèi)配套的電銷系統(tǒng)、中繼號(hào)碼資源、全國(guó)外顯等服務(wù)，進(jìn)一步為電銷外包服務(wù)保質(zhì)提效。合作3個(gè)月，云電銷幫助客戶獲取3000多線索，其中52%的線索可以跟進(jìn)，簽約率達(dá)到5%。也幫助客戶加速開拓河南和山東市場(chǎng)，建立分公司。
