通常情況下,在進(jìn)行室外涂裝時(shí),說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)涂料并不難。因?yàn)閷?duì)于室外涂裝作業(yè)而言,人們幾乎會(huì)很自然地選擇最堅(jiān)韌、最經(jīng)久耐用的涂料。
但是,如果讓客戶(hù)拿出更多的錢(qián)購(gòu)買(mǎi)最好的內(nèi)墻乳膠漆,情況通常就不同了。即使質(zhì)量意識(shí)最強(qiáng)的人,對(duì)花太多的錢(qián)購(gòu)買(mǎi)可以使他們的臥室或房間更舒適的涂料也會(huì)猶豫不決。一位精明的涂料銷(xiāo)售人員應(yīng)該怎樣做呢?首先,應(yīng)該研究您的優(yōu)質(zhì)內(nèi)墻涂料的所有特性和益處,以及它在哪些方面優(yōu)于店中的其它涂料。其次,確定哪些方面是每位客戶(hù)真正希望并需要從他或她的涂裝工作中獲得的。然后,以能夠滿(mǎn)足大多數(shù)用戶(hù)需求的方式推銷(xiāo)涂料的這些特性和益處。
詢(xún)問(wèn)您的客戶(hù)的需求:一旦您精通了優(yōu)質(zhì)內(nèi)墻乳膠漆的益處之后,您就能夠更好地回答客戶(hù)提出的問(wèn)題,并向他們說(shuō)明盡管優(yōu)質(zhì)涂料的價(jià)格更貴,卻為什么能擁有更高的價(jià)值。這正是充分發(fā)揮良好的銷(xiāo)售技巧的地方。起初應(yīng)當(dāng)盡可能多了解一些您的客戶(hù)的特定需求和所關(guān)心的問(wèn)題。一個(gè)非常重要的問(wèn)題是:他或她進(jìn)行涂裝是對(duì)房間翻新裝修的一部分呢,還是為了修補(bǔ)有問(wèn)題的涂裝工程?如果動(dòng)力源于裝修,您可以說(shuō)明優(yōu)質(zhì)內(nèi)墻涂料如何具有杰出的抗褪色性,以及保持原有的顏色長(zhǎng)久不變。或者您可以強(qiáng)調(diào)通過(guò)優(yōu)質(zhì)涂料具有的良好的流動(dòng)性和流平性,可以得到更好的涂裝效果。如果情況相反,涂裝的動(dòng)機(jī)是想遮蓋由于頻繁過(guò)往而被損壞或沾污的區(qū)域,您可以談及您的優(yōu)質(zhì)內(nèi)墻涂料擁有良好的遮蓋力和耐沾污性。通常,了解哪間屋子需要涂裝是很有幫助的。如果房間的使用率很低--如,額外的臥室--那么您沒(méi)有必要宣傳優(yōu)質(zhì)涂料的良好耐久性;但是,如果優(yōu)質(zhì)涂料的遮蓋力可以使房間只需涂裝一道涂層,而不是兩道,您就可以說(shuō)服您的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)它。相反,如果是廚房需要涂裝,基于整體耐久性的介紹將是一種銷(xiāo)售您的優(yōu)質(zhì)涂料非常有效的方法。留意您的客戶(hù)家庭結(jié)構(gòu)中的任何線索也是一種很聰明的做法。任何關(guān)于游戲室或孩子臥室的敘述都可以激起對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)墻涂料的耐沾污性和耐擦洗性的討論。如果您的客戶(hù)養(yǎng)寵物,使用同樣的方法也很有效。記?。罕M量多收集有關(guān)客戶(hù)的生活環(huán)境、需求和期望的信息,您就能夠更好地為用戶(hù)定制出有意義且非常成功的銷(xiāo)售方案。而且當(dāng)您成功地說(shuō)服用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)涂料后,您使客戶(hù)和自己都獲得了雙贏的效果。
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