撥打100通電話，80通被直接掛斷，19通表明目的后被掛斷，還有1通聊了半小時最后被告知沒需求…
這大概是當(dāng)前電銷人員普遍面臨的難題，撥打一整天的電話耗時耗力，還總是被拒絕，一天下來疲憊不堪，不禁開始懷疑人生，是自己不夠?qū)I(yè)，產(chǎn)品沒競爭力，還是電銷已經(jīng)走向末路，無法扛起業(yè)績增長大旗？
電話銷售曾經(jīng)是每個企業(yè)營銷推廣的標(biāo)配，以最直接的方式將產(chǎn)品、活動推廣到客戶耳朵旁。但隨著電銷市場的發(fā)展，各種狂轟亂炸的電話沖擊，將客戶信任消磨殆盡，也導(dǎo)致電銷效果大不如從前。
并且隨著有關(guān)部門對電話銷售的監(jiān)管越來越嚴(yán)，傳統(tǒng)靠一人一機的廣撒網(wǎng)人海戰(zhàn)術(shù)已經(jīng)無法滿足大多數(shù)企業(yè)的銷售需求。面對嚴(yán)峻的外呼形式，為改善電銷外呼效果，很多企業(yè)通過調(diào)整電銷策略，搭建呼叫中心系統(tǒng)的方式，為電銷外呼謀一條新出路。
但很多電銷團隊在選擇呼叫中心時，不知道如何選擇真正適合電銷業(yè)務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)。
如果想從本質(zhì)上提高電銷團隊的效益，我們必須了解電銷團隊工作流程一些關(guān)鍵的指標(biāo)：撥打電話量、接聽電話量、有效電話量、意向電話量、成單量等。
如果要提升成單率，必須對各方面進(jìn)行改善，比如：接聽率，有效電話比例、意向客戶比例、簽約率等，而影響這些指標(biāo)的因素可以歸納為三個方面：數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性、工具效率以及人員水平。
數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性：數(shù)據(jù)作為營銷推廣的基礎(chǔ)，精準(zhǔn)數(shù)據(jù)能更好觸達(dá)目標(biāo)客戶，同時也直接影響接聽率、有效線索量、意向客戶比例等。
工具效率：優(yōu)秀的工具平臺能對客戶資源、銷售線索進(jìn)行精準(zhǔn)管理，并且有效降低人工的重復(fù)工作率。
人員水平：具備更強專業(yè)技能及銷售技巧的銷售人員面對同樣的客戶時，擁有更高的簽單幾率。
基于此，云呼叫中心的出現(xiàn)解決了電銷外呼難痛點，通過來電智能彈屏、智能語音IVR、電話轉(zhuǎn)接、通話轉(zhuǎn)工單等多種特色功能，滿足不同業(yè)務(wù)場景。
智能IVR：一步直達(dá)到客戶所需功能節(jié)點，讓用戶花極少的時間成本就能獲得所需信息。
預(yù)測式外呼：根據(jù)空閑坐席數(shù)量、正在外呼的電話數(shù)量、平均處理時長等數(shù)據(jù)利用智能計算數(shù)學(xué)模型，計算出下5S需要呼叫的號碼，降低人工撥號等待時長，解決人員不足，并發(fā)量低問題，快速跟進(jìn)客戶，提升整體工作效率。
AI預(yù)警：根據(jù)歷史客戶記錄，準(zhǔn)確判斷客戶投訴等級，降低外呼易標(biāo)記風(fēng)險，確保外呼高效穩(wěn)定。
此外，針對電銷的海量外呼場景及數(shù)據(jù)管理難點，外呼機器人及CRM管理系統(tǒng)等多種智能服務(wù)也促進(jìn)了電銷業(yè)務(wù)的開展。外呼機器人，能自主完成線索跟進(jìn)、用戶意圖篩選、自動分配人工坐席等任務(wù)，解決企業(yè)電銷外呼需求大、人工支撐不足等難題，減少重復(fù)勞動，幫助企業(yè)更好實現(xiàn)銷售獲客轉(zhuǎn)化。
電銷作為企業(yè)有效觸達(dá)客戶的前線陣地，有著不可替代的作用。選擇適合電銷團隊的呼叫中心系統(tǒng)尤為重要，優(yōu)秀的系統(tǒng)不僅可以降低外呼被封號風(fēng)險，還能提高工作效率，真正幫助企業(yè)提高整體運營效果，實現(xiàn)智能化服務(wù)。
