目前企業(yè)基本上辦理400電話都是屬于智能型的,智能400電話在一定程度上大大改進了傳統(tǒng)型400電話,智能400電話可以彰顯公司形象與實力,增加客戶來電機會,準確評估不同廣告的效果,營銷優(yōu)化,靈活管理不同場景的業(yè)務,提高運行管理效率,全面地分析和了解客戶,提高服務的質量以及保障銷售機會永不丟失,提升市場推廣的效果。那么傳統(tǒng)型400電話有著哪些缺陷和不足呢?
一、傳統(tǒng)400電話市場魚龍混雜:部分不規(guī)范經營廠商,追求短期利益,擾亂市場,隨時面臨政府處罰,無法保證客戶服務的品質和連續(xù)性。電話轉接方式簡單,無法滿足企業(yè)各類接聽場景的需求,只能簡單的順序轉接電話,企業(yè)營銷和服務需求提高后,無法滿足接聽電話在不同部門、時段和地區(qū)上的差異化需要。
二、服務不靈活:業(yè)務申請、變更,通常需要到營業(yè)廳辦理,通話記錄、消費記錄只能按月查詢,無法實時控制話費。
三、來電處理粗放,容易丟掉寶貴的來電線索:突發(fā)話務量增長,只能丟掉無法接入的電話,未接、占線后的電話,用戶信息基本無從查找。
四、來電信息缺乏分析,還不能幫助企業(yè)智能的營銷和服務,溝通手段單一,對互聯(lián)網和移動網絡快速發(fā)展后,企業(yè)全方位溝通需求支持不足。
正是因為傳統(tǒng)型400電話有著這些缺陷和不足,才促進了智能400電話發(fā)展,隨著智能400電話的發(fā)展,400電話辦理進入了一個白熱化狀態(tài),帶動了整個400通訊行業(yè)的發(fā)展。