隨著電子商務(wù)的發(fā)展，很多實(shí)體企業(yè)也開始走上了這一條銷售路線，現(xiàn)在越來(lái)越多的行業(yè)開始進(jìn)入到電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)中。想要提高電子商務(wù)的訂單率，良好的客服是不可缺少的。如何提高這客服率呢?辦理400電話成為了服務(wù)先鋒，越來(lái)越多的電子商務(wù)商都有辦理400電話。以京東、蘇寧、國(guó)美為代表的電商企業(yè)在400客服方面率先啟動(dòng)，為企業(yè)營(yíng)銷贏得至關(guān)重要的一步。
在電子商務(wù)價(jià)格戰(zhàn)中，400客服中心為電商企業(yè)貢獻(xiàn)了20%~30%的訂單量。這是電商企業(yè)一個(gè)非常明顯的差異化的地方，沒有400電話的電商客中心是不可能出來(lái)如此龐大的接待量，固話由于分機(jī)綁定限制，當(dāng)咨詢達(dá)到預(yù)定的數(shù)量，消費(fèi)者就無(wú)法撥通，而更為突出的是固化不能得知客服當(dāng)天的咨詢總量，也不清楚分布各地的來(lái)電咨詢哪個(gè)最多，就連基本的IVR語(yǔ)音都不能很好的實(shí)現(xiàn)，哪些咨詢對(duì)應(yīng)分組處理客服。
為什么說(shuō)400電話能夠提高訂單量呢?這是因?yàn)?00電話能夠改變很多固化所不能實(shí)現(xiàn)的功能，400電話能夠IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，消費(fèi)者撥打400號(hào)碼時(shí)，能聽一段事先錄制好的語(yǔ)音導(dǎo)航，消費(fèi)者根據(jù)語(yǔ)音提示即可完成大部分操作。在形象提升方面，全國(guó)統(tǒng)一400電話號(hào)碼 + 專業(yè)規(guī)范的語(yǔ)音導(dǎo)航，彰顯企業(yè)形象與實(shí)力。數(shù)據(jù)表明，同等情況下，例如：在百度投放同樣的關(guān)鍵字，公布有400電話號(hào)碼的企業(yè)比沒有400電話號(hào)碼的企業(yè)更容易接到用戶咨詢。同樣，400電話按部門、按時(shí)段、按地區(qū)任意轉(zhuǎn)接來(lái)電，滿足日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)管理需要，可以在不同地點(diǎn)，按不同部門、不同層級(jí)部署業(yè)務(wù)，總部一點(diǎn)管理，提高效率。
