在線客服呼叫系統(tǒng)有效將企業(yè)呼叫中心與在線客服系統(tǒng)對接，多渠道接入、主動邀請會話、智能客服在線分配，適用于在線客服呼叫熱線咨詢、電話客服營銷等。
一、多媒體在線客服呼叫系統(tǒng)
1、全渠道電話客服
高品質(zhì)輕量級在線客服電話呼叫體驗，多級IVR語音導(dǎo)航自由接聽，提高客戶滿意度。
2、移動在線客服
在線客服人員通過手機、移動辦公電話，隨時隨地呼叫，不占線，不漏接。
3、高清語音客服
定制話機，電路級的高清通話質(zhì)量，無需布線，安全穩(wěn)定。
4、PC客服
輕量級呼叫中心在線客服平臺，獨創(chuàng)云部署方案，無需配置硬件，開通、使用靈活。
二、呼叫中心在線客服系統(tǒng)方案
1、多渠道在線客服呼叫系統(tǒng)接入
整合多種渠道接入方式，客戶隨時隨地和企業(yè)溝通，在線客服呼叫系統(tǒng)全面支持網(wǎng)頁、微信公眾號、APP等渠道，只需一分鐘就可以將客服系統(tǒng)嵌入所有營銷路徑，一賬號管理多平臺，讓企業(yè)不錯過任何一個商機。
2、在線客服客戶接待和分配規(guī)則
智能在線客服呼叫系統(tǒng)智能識別用戶優(yōu)先級，合理分配客服，提高轉(zhuǎn)化率。根據(jù)會員等級、來源渠道、需求類別、關(guān)鍵行為、所處業(yè)務(wù)節(jié)點等對用戶進行分類。根據(jù)分工、響應(yīng)時長、用戶滿意度、轉(zhuǎn)化率、工作負荷、在線狀態(tài)等對客服進行分類。
3、多維度在線客服數(shù)據(jù)報表分析
在線呼叫中心客服系統(tǒng)提供客服對話分析、服務(wù)質(zhì)量分析、對話效率分析、對話關(guān)閉分析等十幾項客服業(yè)務(wù)指標(biāo)，為提升服務(wù)質(zhì)量效率提供了數(shù)據(jù)化依據(jù)。
三、呼叫中心在線客服系統(tǒng)功能主要包含：
呼入、呼出、工單、客戶管理和數(shù)據(jù)報表五個方面的功能。
1、呼入功能：
呼叫中心電話系統(tǒng)在線客服呼入功能包括員工坐席狀態(tài)（簽入、簽出、置忙、置閑）、IVR自動應(yīng)答語音導(dǎo)航、ACD智能排隊系統(tǒng)、客戶來電彈屏、系統(tǒng)通話錄音、客戶滿意度評價等。
2、呼出功能：
在線客服呼叫中心系統(tǒng)呼出功能包括統(tǒng)一對外顯示的外線熱線號碼、外呼號碼批量導(dǎo)入、點擊呼叫、群呼、自動外呼、預(yù)測式外呼、通話錄音、去電彈屏、掛機短信等呼出功能， 呼叫中心在線客服熱線系統(tǒng)功能全面，基本滿足客戶的外呼需求。
3、數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計功能：
數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表模塊包括客服電話呼入明細報表、員工坐席通話明細、漏話報表、呼叫中心整體報表、按小時進線分析報表、技能組話務(wù)報表、自定義報表等，通過不同數(shù)據(jù)維度分析，能夠優(yōu)化呼叫中心在線客服系統(tǒng)流程和工作方法。
4、工單管理功能：
在線客服呼叫中心系統(tǒng)包括表單工作流配置管理：配置表單頁面、字段、處理權(quán)限、狀態(tài)、處理時限等、處理人等工單管理，工單流轉(zhuǎn)并管理監(jiān)控所有工單的進度、工作流流程、節(jié)點狀態(tài)、工單統(tǒng)計報表，提升企業(yè)內(nèi)部組織溝通與協(xié)作的效率。
5、客戶管理功能：
呼叫中心系統(tǒng)在線客服中的crm客戶管理功能，全方位管理好客戶信息資料，包括有客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出、客戶調(diào)配、客戶聯(lián)系人管理、客戶信息管理、客戶跟蹤記錄、客戶查詢、合并、覆蓋、刪除、去重等，將呼叫中心系統(tǒng)與客戶管理系統(tǒng)有效對接。
好了，在線客服呼叫系統(tǒng)就介紹到這里，更多關(guān)于呼叫中心在線客服熱線系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)呼叫中心搭建、呼叫中心如何對接在線客服系統(tǒng)等，請在線云翌客服。
