客服電話外呼系統(tǒng)主要是通過電腦自動撥號、點擊外呼撥打客戶電話，自動過濾無效號碼、空號，提高客服電話外呼效率，那么該如何選擇客服電話外呼系統(tǒng)搭建公司？
一、客服電話外呼系統(tǒng)基本功能
1、自動外呼：
電腦點擊外呼，客服電話外呼系統(tǒng)自動撥號，系統(tǒng)多種外呼形式可供選擇，接通后轉(zhuǎn)為人工座席。
2、多線應(yīng)答：
通過客服電話外呼系統(tǒng)設(shè)置自動語音問答與轉(zhuǎn)接，多重來電，自動排隊等候，按需分配業(yè)務(wù)員。
3、號碼過濾：
客服電話外呼系統(tǒng)自動過濾無效號碼，關(guān)機空號，自動掛斷，有效客戶，精準(zhǔn)直達；
4、通話記錄：
外呼自動記錄客戶號碼，時長，接通狀況，對占線關(guān)機號碼，自動進行二次回撥提高電話銷售服務(wù)效率等。
二、客服電話中心外呼系統(tǒng)搭建
1、運營商線路
搭建客服電話外呼系統(tǒng)，首先需要從運營商哪里接入電話線路，提供方包括三大運營商、集成線路商，這是我們打電話出去要交電話費，必須涉及的電信供應(yīng)商，不同類型的電話號碼接入的方式也是不一樣的。
2、呼叫中心設(shè)備
智能電銷外呼線路的搭建之前，需要用到的硬件設(shè)備，商用設(shè)備原廠包括思科、華為等，集成商很多。在發(fā)起外呼任務(wù)時，saas平臺是把外呼請求發(fā)給了呼叫中心設(shè)備經(jīng)由運營商線路而撥出去的，呼叫中心硬件設(shè)備好比外呼線路基礎(chǔ)設(shè)施。
3、saas云服務(wù)平臺
saas云服務(wù)平臺，是客服電話呼叫中心系統(tǒng)的軟件部分，也是呼叫中心控制系統(tǒng)，在saas服務(wù)平臺即用戶可以注冊、登錄、繳費、上傳呼叫列表、發(fā)起外呼任務(wù)、外呼結(jié)果查看的網(wǎng)站，這個是終端用戶唯一可以看得到的前端界面，用戶可以根據(jù)自己的需求選擇對應(yīng)的呼叫功能。
4、AI能力
智能AI客服電話外呼系統(tǒng)，涉及到智能語音識別和人工智能技術(shù)，包含語音識別、語音合成、語義理解，這就是外呼機器人的核心組成部分，它能聽懂接電話的人所說的話、表達的意思，并回復(fù)和引導(dǎo)對話，目前在眾多領(lǐng)域有廣泛應(yīng)用。
三、更多客服電話外呼系統(tǒng)功能
1、智能外呼
客服電話智能外呼系統(tǒng)支持手撥、點呼、群呼。
2、點擊撥號
一鍵點擊撥號鍵盤，撥號精準(zhǔn)。
3、外呼任務(wù)
電話客服外呼系統(tǒng)批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，自動執(zhí)行外呼任務(wù)。
4、來電彈屏
自定義彈屏界面，客戶來電時展示。
5、來電轉(zhuǎn)接
客服電話外呼系統(tǒng)支持將來電轉(zhuǎn)接給其他技能組或者坐席
6、三方通話
客服電話外呼系統(tǒng)支持坐席邀請其他坐席，加入三方通話。
7、通話記錄
云外呼系統(tǒng)客服電話全程錄音云存儲，方便檢索下載。
8、坐席管理
客服電話中心外呼系統(tǒng)可按技能進行坐席、隊列的管理。
9、客戶管理
客服電話外呼系統(tǒng)公司可全面客戶資料和業(yè)務(wù)記錄的管理。
好了，客服電話外呼系統(tǒng)就介紹到這里，更多關(guān)于客服電話外呼系統(tǒng)多少錢一個月、客服電話外呼系統(tǒng)哪家好等，請咨詢上海云翌客服電話外呼系統(tǒng)公司。
