云呼叫系統(tǒng)是怎么回事?云呼叫系統(tǒng)是基于云服務(wù)器、云平臺搭建的,企業(yè)無需購買呼叫系統(tǒng)軟件和硬件設(shè)備,通過云呼叫中心實(shí)現(xiàn)按需付費(fèi)的模式,接下來為大家分析一下什么是云呼叫中心以及企業(yè)為什么需要云呼叫系統(tǒng)。
一、云呼叫系統(tǒng)是怎么回事?
云翌通云呼叫中心系統(tǒng)是基于CTI、云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù),以互聯(lián)網(wǎng)接入為通信手段,可支持電話語音、多媒體通信方式的一體化呼叫平臺,具有快速部署、節(jié)約成本等顯著優(yōu)勢。
云呼叫中心系統(tǒng),可以從兩點(diǎn)去解釋:從技術(shù)方面講,呼叫中心使用了云技術(shù),故被稱為云呼叫中心或云計(jì)算呼叫中心;從服務(wù)模式上講,不需要企業(yè)單獨(dú)采購設(shè)備,購買簡單的呼叫系統(tǒng)終端設(shè)備即可使用,有足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫功能。
二、云呼叫系統(tǒng)優(yōu)勢有哪些?
1、云呼叫系統(tǒng)建設(shè)周期短、部署快
企業(yè)只需購買云翌通云呼叫中心賬號即可開通使用,不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng),同時也免去了云呼叫系統(tǒng)部署建設(shè)的時間成本,而且管理更加靈活便捷,在效率至上的時代,是企業(yè)建立呼叫中心的最佳選擇,是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的不二選擇。
2、云呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成本低
使用云翌通云呼叫中心,可以大大降低企業(yè)建設(shè)成本,企業(yè)不必購買安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng),企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù),只要有網(wǎng)絡(luò),有電腦,即可接入使用。由于不用建立IT系統(tǒng),所以還免去了系統(tǒng)維護(hù)和升級的費(fèi)用,極大的降低了企業(yè)的運(yùn)營成本。并且云服務(wù)的自動集中式管理使得企業(yè)無需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理成本,云計(jì)算可以最大限度的分?jǐn)傆脩舫杀?,讓用戶充分享受低成本?yōu)勢。
3、云呼叫系統(tǒng)坐席靈活、按需付費(fèi)
利用云翌通的虛擬性和彈性優(yōu)勢,企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求和坐席人員的規(guī)模,靈活選擇所需的坐席數(shù)量,而且只需為開通的呼叫功能買單,免去了傳統(tǒng)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置和配置,雖然看起來功能強(qiáng)大,但實(shí)用功能不多,造成企業(yè)成本增加。企業(yè)還可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展,靈活調(diào)整坐席數(shù)量,幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能,提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
三、云呼叫中心適合什么企業(yè)?
云翌通云呼叫中心最大的優(yōu)勢就在于建設(shè)周期短、開通簡單、隨取隨用、資費(fèi)便宜,因此極其適合預(yù)算較低的初創(chuàng)型公司和中小企業(yè)。對于大型集團(tuán)企業(yè)來說,更適合自建呼叫中心系統(tǒng)。
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