自建呼叫中心系統(tǒng)大約需要多少錢？企業(yè)選擇自建呼叫系統(tǒng)，其建設(shè)成本比云呼叫中心客服系統(tǒng)成本高出不少，其自建電話呼叫中心系統(tǒng)費(fèi)用構(gòu)成包括軟硬件費(fèi)用、服務(wù)器費(fèi)用、坐席費(fèi)用、以及技術(shù)維護(hù)費(fèi)用等。
一、自建呼叫中心系統(tǒng)大約需要多少錢
1、軟件、硬件設(shè)備費(fèi)用：
自建呼叫系統(tǒng)軟件費(fèi)用是指企業(yè)直接將呼叫系統(tǒng)買斷的費(fèi)用，也是自建呼叫客服系統(tǒng)最核心的費(fèi)用部分，受企業(yè)需要的坐席規(guī)模，軟件開發(fā)質(zhì)量、功能、服務(wù)商等情況的影響，市面上價(jià)格一般在幾十萬到上百萬元不等；
呼叫中心硬件設(shè)備費(fèi)用也是自建呼叫系統(tǒng)的核心，需要企業(yè)自行在線下部署服務(wù)器，其呼叫中心價(jià)格在市場上一般在幾千-上萬之間，主要根據(jù)服務(wù)器的性能來決定。
2、呼叫中心座席費(fèi)用：
本地部署自建呼叫系統(tǒng)也需要企業(yè)支付坐席費(fèi)用，采用一次性買斷坐席的方式，目前自建呼叫中心坐席費(fèi)用一般在1-3千元，具體自建呼叫系統(tǒng)多少錢，其價(jià)格根據(jù)企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模而定。
3、自建呼叫系統(tǒng)部署費(fèi)用：
除了軟硬件設(shè)備的采購，企業(yè)還要進(jìn)行部署搭建，而搭建成本根據(jù)企業(yè)坐席規(guī)模來決定。一般中小型呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模搭建周期在1-2個(gè)月，成本會(huì)在1-5萬元左右；而大型呼叫系統(tǒng)搭建周期更長，成本也會(huì)更高。
4、系統(tǒng)后期維護(hù)費(fèi)用：
在呼叫中心自建部署完成之后，還有一個(gè)大頭支出是系統(tǒng)后續(xù)的呼叫中心運(yùn)維費(fèi)用。主要內(nèi)容包括系統(tǒng)BUG的解決，定期的優(yōu)化更新等，雖然成本較高，但為了保證企業(yè)呼叫客服系統(tǒng)的穩(wěn)定使用，也是企業(yè)必須要保障的的關(guān)鍵費(fèi)用。現(xiàn)在市場上自建呼叫系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用一般是按照軟件的百分比來收取，普遍都在每年電話呼叫座席系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用在10%-20%左右。
二、自建呼叫中心系統(tǒng)基本功能
1、來電彈屏
2、自動(dòng)呼叫分配ACD
3、IVR自動(dòng)語音應(yīng)答
4、智能排隊(duì)
5、自動(dòng)通話錄音功能
6、工單管理
7、滿意度調(diào)查
8、智能話務(wù)管理
9、CRM客戶管理
10、點(diǎn)擊呼叫
11、知識庫
12、多方電話會(huì)議
13、權(quán)限管理
14、信息共享
三、國內(nèi)自建呼叫中心系統(tǒng)廠商推薦
1、云翌通信
以自建呼叫系統(tǒng)為主，云呼叫系統(tǒng)租用為輔。
2、天潤融通
云呼叫中心系統(tǒng)，租用形式。
3、訊鳥軟件
云呼叫系統(tǒng)，租用形式。
4、容聯(lián)七陌
云呼叫系統(tǒng)，租用形式.
5、合力億捷
云呼叫系統(tǒng)，自建呼叫系統(tǒng)形式。
好了，自建呼叫系統(tǒng)多少錢就介紹完了，更多關(guān)于自建呼叫中心系統(tǒng)功能、自建呼叫中心系統(tǒng)解決方案，請咨詢云翌自建呼叫中心系統(tǒng)廠商。
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自建呼叫中心系統(tǒng)
自建呼叫中心是指企業(yè)通過自主采購建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)所需的軟硬件設(shè)備，私有化部署、全渠道接入、按需定制、數(shù)據(jù)安全穩(wěn)定，企業(yè)自身掌控呼叫中心的所有數(shù)據(jù)信息，并與企業(yè)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行有效融合，形成一套穩(wěn)定的IT信息系統(tǒng)。
自建呼叫中心系統(tǒng)方案
自建呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)通過自建的方式搭建的呼叫中心，具有專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)功能，內(nèi)置了智能IVR語音交互、CRM管理系統(tǒng)等功能，本地部署自建呼叫中心系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)個(gè)性化定制需求。
呼叫中心建設(shè)方案
呼叫中心建設(shè)方案，主要有四種呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案，分別是自建式呼叫中心、托管式呼叫中心、外包式呼叫中心以及云呼叫中心建設(shè)，企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)具有智能IVR語音導(dǎo)航、ACD話務(wù)分配、通話錄音、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能，可以高效處理大量的電話呼入呼出。
