呼叫中心語音系統(tǒng)是基于PBX呼叫中心，可以實現(xiàn)智能語音識別、語音分析、語音質檢、智能語音外呼等能力的呼叫中心語音系統(tǒng)技術解決方案。
隨著計算機網絡和電信技術的發(fā)展，呼叫中心語音系統(tǒng)開始引入CTI技術（計算機電話集成），此時的呼叫中心不僅可以實現(xiàn)人工和自動服務，也可以讓用戶的語音、文字在任意客服人員之間進行互相轉接，提高了呼叫中心系統(tǒng)的服務質量。
一、呼叫中心語音系統(tǒng)平臺模式
1、基于傳統(tǒng)交換機模式(PBX模式)；
2、基于語音板卡模式；
3、呼叫中心語音系統(tǒng)基于Compact PCI交換架構的一體化平臺模式。
呼叫中心語音系統(tǒng)采用先進的CTI技術，能夠在一個Compact PCI服務器上融合計算機電話集成(CTI)、交換機(PBX)和IP電話(VoIP)等十余種技術。
一體化呼叫中心語音系統(tǒng)可通過純IP的方式構建，也可通過傳統(tǒng)的電路交換形式構建，考慮到將來呼叫中心系統(tǒng)服務地點擴展到多個城市，本呼叫中心選擇了分布式IP語音呼叫中心模式。
二、智能呼叫中心語音分析系統(tǒng)
1、智能語音IVR
呼叫中心語音系統(tǒng)使用智能IVR語音對話管理，可實現(xiàn)業(yè)務定制的智能人機語音對話IVR系統(tǒng)，提升用戶體驗，減少人工通話量，降低客戶服務成本。
2、語音電話機器人
語音機器人代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工進行電話外呼、回訪、通知，將企業(yè)呼叫中心標準的業(yè)務通過機器人與用戶的對話完成，高仿真模擬真人座席，大幅節(jié)約人力成本。
3、座席智能話術語音提示
在電話銷售場景中，通過識別分析對話，向電銷坐席實時推薦話術，提升成單率，在客服場景中可輔助坐席快速反饋用戶疑問。
4、智能語音質檢
在用戶與坐席通話中或通話后，機器人識別雙方語音、理解語義，并按業(yè)務要求分析給出質檢結果，實現(xiàn)全量自動化智能質檢。
5、通話錄音功能
呼叫中心語音系統(tǒng)本身具有錄音資源，無需外掛或者增加任何硬件設備，即可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音。對所有的分機，針對呼入電話和呼出電話，提供錄音狀態(tài)。用戶可以靈活設定對所有電話的錄音規(guī)則。
好了，呼叫中心語音系統(tǒng)就介紹到這里，更多關于呼叫中心語音數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、呼叫中心語音查詢系統(tǒng)等，請咨詢云翌智能語音呼叫中心。
